Umíte navázat pevný vztah s klientem?

Výborný zákaznický servis se stává důležitý pro stále více a více firem.

Vyšlo v časopisu Marketing and Media, listopad 2017

Mezi společnosti, které si měří úroveň obsluhy za pomocí mystery shoppingu, bychom tradičně zařadili především firmy, které prodávají určité výrobky, produkty – banky, mobilní operátoři, autosalóny nebo prodejny s fashion. Nově se ale tento zájem objevuje i u kategorie služeb a poradenství, příkladem může být Cambridge Weight Plan program, který svým klientům nabízí poradenství ohledně zdravého životního stylu a pomáhá s úpravou nadbytečných kilogramů. A proč je pro ně kvalitní servis tak důležitý?
„Aby naše služby fungovaly co nejlépe, je důležité, aby si naši výživoví poradci uměli vytvořit s klienty skutečně pevný a důvěrný vztah. A toho docílí nejlépe přes profesionální a zároveň příjemný přístup“, uvádí Pauline Janebová, ředitelka společnosti CWP výživové poradenství. A i když je samozřejmě vždy co vylepšovat, první výsledky ukazují, že poradci vědí, jak s klienty pracovat. „77 % klientů hodnotí zkušenost s poradcem jako pozitivní a 95 % klientů vnímá poradce jako profesionály. To nás velmi těší“, říká Pauline Janebová.
A jaká je vaše zkušenost se službami v České republice, hodnotíme, resp. hodnotíte dané pracovníky vždy jako profesionály?
V případě dotazů, prosím, kontaktujte Kateřinu Horynovou, Account Director, Ipsos CEM – [email protected]
Umíte navázat pevný vztah s klientem?  Zdroj: Ipsos CEM pro CWP, projekt mystery shoppingu 2017

Příloha: Článek z časopisu Marketing and Media Umíte navázat pevný vztah s klientem?
 

Zákaznická zkušenost