Customer Perspective S3: En Ipsos podcast

Sæson 3 af vores Customer Perspective podcast er ude nu. Her kan du høre om forskellige emner der relaterer sig til kundeoplevelse og kundeanalyse.

Customer Perspective: an Ipsos podcast | CX | Mystery Shopping | Retail

 

Go to English version.

‘Customer Perspective’ er en ugentlig podcast rettet mod alle jer, der på en eller anden måde er interesseret i at støtte jeres organisation med at levere jeres 'Brand Promise' til kunderne. Uanset om du arbejder i Customer Experience, er leder af et CX-projekt eller en Mystery Shopping afdeling, er ansvarlig for udførelse af salgs- og servicekanaler eller har en anden rolle hvor du skal levere succes overfor en kunde - så er denne podcast til dig!
Nedenunder har vi givet eksempler på episoder der nu er ude i sæson 3. Alle episoder er på engelsk. 

Velkommen til Sæson 3

Find podcasten her: iTunesSpotifySoundCloudAnchor

Hvis du har spørgsmål til podcasten, er du velkommen til at kontakte CustomerPerspective@Ipsos.com

Få mere at vide om Customer Experience, Mystery Shopping, Retail Performance og Retail and Consumer Intelligence, og læs om vores nyeste viden på området.

Sæson 3: Afsnit 4 - Jo Causon, CEO hos The Institute of Customer Service, taler om 'Kundeoplevelser, der driver forretningsresultater'.

Sammen med Jamie Thorpe fra Ipsos MORI dækker parret en hel række emner relateret til kundeoplevelse såsom:

CX's styrke til at levere økonomisk afkast

  • Hvad der kræves for at skabe og udføre store oplevelser
  • CX vs. brand-løfte
  • At gå ud over at opfylde funktionelle behov for at skabe følelsesmæssig tilknytning
  • Lock-down, og hvad skal der nu ske for CX?

Her finder du en virkelig fascinerende samtale omkring de emner, der betyder noget for enhver med en interesse i CX. Du kan også læse mere om Customer Experience hos Ipsos og om vores seneste tænkning.

 

Hvis du har spørgsmål til podcasten, er du velkommen til at kontakte CustomerPerspective@Ipsos.com
Få mere at vide om Customer Experience, Mystery Shopping, Retail Performance og Retail and Consumer Intelligence, og læs om vores nyeste viden på området.
 

Sæson 3: Afsnit 3 - CX Service Design: Design af kundeoplevelser for at øge forretningspåvirkningen.

Helen Bywater-Smith fra Ipsos Global CX Service Design, giver indsigter i 'hvad, hvornår og hvordan' omkring CX Service Design. Her fortæller hun om hvad der skaber gode oplevelser, og som i sidste ende har forretningsmæssig indvirkning. For eksempel:

  • Øget fastholdelse
  • Udgiftsandel
  • Fortale of promovering
  • Operationel effektivitet, der fører til et ‘Return on CX Investment’: ROCXI.

Selvfølgelig kan Customer Experience ikke være komplet uden historier og cases fra virkeligheden. Derfor kan du finde mere viden om kundeoplevelser hos Ipsos, og læse om vores seneste tænkning.

Du kan følge podcasten her: iTunesSpotifySoundCloudAnchor og finde en oversigt over alle udgivet episoder i dokumentet nedenunder. Måske er der noget der interesserer dig?

Hvis du har spørgsmål til podcasten, er du også velkommen til at kontakte CustomerPerspective@Ipsos.com