Customer Perspective: En Ipsos-podcast

‘Customer Perspective’ er en ugentlig podcast, der udforsker alt inden for kundeoplevelse, Mystery Shopping og Channel Performance.

Customer Perspective: En Ipsos-podcastGo to our English podcast page.

Customer Perspective er en ugentlig podcast rettet mod alle jer, der arbejder med at levere jeres organisations Brand Promise til kunderne; så uanset om du arbejder med kundeoplevelser, leder jeres CX-indsatser, er ansvarlig for Mystery Shopping eller performance på jeres salgs- og servicekanaler, så er denne podcast noget for dig.

Velkommen til sæson 2

Abonner i dag: iTunes • Spotify • SoundCloud • Anchor

Hvis du har spørgsmål til podcasten, er du velkommen til at kontakte CustomerPerspective@Ipsos.com


Season 2: Episode 4 - When Difference doesn’t mean Different: Understanding cultural bias in global CX programmes. Ved at gennemføre globale undersøgelser af kundeoplevelsen (CX-studier) får I som virksomhed mere værdi for pengene end ved individuelle landestudier samt en standardisering på tværs af markeder. Disse studiers gyldighed kan dog være i fare grundet den ældgamle udfordring: kulturelt bestemte svarmønstre.

Den 5. oktober kunne vi byde velkommen til Fiona Moss, direktør for Ipsos' CX Global Analytics team, samt Bharath (Vijay) Vijayendra, Head of Analytical Services for vores US Ipsos CX business. De vil tage os igennem deres nyligt publiserede artikel og forklare, hvordan kulturelt bestemte svarmønstre kan påvirke en undersøgelse - og hvad man kan gøre ved det.

Læs artiklen her


Season 2: Episode 3 - Hear from John Walker, Head of Customer Insights at Maersk. 28. september 2020 / Denne uge er vi glade for at kunne byde John Walker, Head of Customer Insights hos A.P.Moller - Mærsk, velkommen. Hør John blive interviewet af Jamie Thorpe, Head of XM hos Ipsos i Storbritannien. John taler om forskellene og parallellerne mellem B2B og B2C CX, deler sine synspunkter om, hvordan CX udvikler sig, hvad de 'næste udfordringer' for CX-professionelle er, samt deler en række råd til dem, der er nye inden for CX.


Season 2: Episode 2 - Delivering a Return on CX Investment (ROCXI) – the practical steps involved in financial linkage modelling. 21. september 2020 / Denne uge byder vi Jean-Francois Damais, CX Chief Research Officer hos Ipsos, velkommen tilbage i stolen. Sidste uge hørte vi Matt Cahill fra McDonald's tale om vigtigheden af at definere det endelige forretningsmål samt hvordan analyser og data kan vise vigtigheden i at arbejde med CX-forbedringer. Jean-Francois bygger videre på dette ved at tage os gennem de praktiske trin, der er involveret i ’økonomisk koblingsmodellering’ for at åbne op for ressourcer og prioritere udgifter, og deler eksempler på de specifikke typer forretningsspørgsmål, der kan besvares ved en ROCXI-analyse.

Læs mere om, hvordan vi kan hjælpe med jeres arbejde inden for Customer Experience, og dyk ned i vores nyeste viden på området.


Season 2: Episode 1 – Matt Cahill, Senior Director, Consumer Insights Activation at McDonald's. 14. september 2020 / Denne uge er vi glade for at kunne lancere sæson 2 med Matt Cahill i gæstestolen. Hør Matt fortælle, hvordan McDonald's agerer i forhold til nuværende og fremtidige udfordringer, hvilken rolle analysen spiller, når der skal træffes forretningsbeslutninger, hvordan man opnår best in class CX, og hvordan man driver en ønsket kundeadfærd.

Få mere at vide om Customer ExperienceMystery ShoppingRetail Performance og Retail and Consumer Intelligence, og læs om vores nyeste viden på området.

Læs mere om Ipsos’ Consumer Health & Safety Index, der nævnes i podcasten.