Customer Perspective: En Ipsos-podcast

‘Customer Perspective’ er en ugentlig podcast, der udforsker alt inden for kundeoplevelse, Mystery Shopping og Channel Performance.

Customer Perspective: En Ipsos-podcastGo to our English podcast page.

Customer Perspective er en ugentlig podcast rettet mod alle jer, der arbejder med at levere jeres organisations Brand Promise til kunderne; så uanset om du arbejder med kundeoplevelser, leder jeres CX-indsatser, er ansvarlig for Mystery Shopping eller performance på jeres salgs- og servicekanaler, så er denne podcast noget for dig.

Velkommen til sæson 2

Abonner i dag: iTunes • Spotify • SoundCloud • Anchor

Hvis du har spørgsmål til podcasten, er du velkommen til at kontakte CustomerPerspective@Ipsos.com


Season 2: Episode 11 – Hear from Ayleen Kenrick at Walmart: ‘Retail beyond C-19’ (in Spanish). Den 7. december kunne vi byde velkommen til Ayleen Kenrick, Insights, Strategy & Clients Manager fra Walmart Chile, der sammen med Ipsos' Carolina Smart, Head of Customer Experience i Argentina, og Nicolas Fritis, Head of Customer Experience and Channel Performance for vores LATAM-forretning, diskuterer fremtiden for detailhandel.

Ayleen fortæller om de udfordringer, COVID-19 stillede Walmarts fysiske butikker over for, samt om de specifikke handlinger, de måtte tage for at tilpasse service, produkt og oplevelse som følge af krisen. Hun reflekterer over accelerationen af den digitale transformation, og hvordan Walmart ser på fremtiden som en førende aktør inden for supermarkeder.


Season 2: Episode 10 – The Forces of Customer Experience in Latin America. The science of strong relationships. Den 23. november kunne vi byde velkommen til Nicolas Fritis, Head of Customer Experience and Channel Performance hos Ipsos i Latinamerika. Nico taler om The Forces of CX - et framework, der hjælper organisationer med bedre at designe og levere kundeoplevelser, der skaber ægte konkurrencemæssige fordele og et bedre Return on CX Investment (ROCXI).


Season 2: Episode 9 – Hear from Kate Fannin at Estée Lauder Companies: ‘Immerse in the Experience’. Den 16. november var vi glade for at kunne byde Kate Fannin, der er Executive Director, Retail Experience & Insights hos Estée Lauder Companies, velkommen til vores podcast sammen med Kristy Click, Ipsos Senior Client Officer, og Reena Roy, Senior Vice President i vores Channel Performance-forretning.

Kate taler med os om at skabe fordybende oplevelser for beauty-forbrugeren på tværs af kanaler, om personaliseringens magt, nye forbruger- og detailtendenser, og hvad fremtiden bringer for skønhedsindustrien. 


Season 2: Episode 8 – Hear from Virginia Wigley, Manager Insights & CX Design at Trustpower, New Zealand. Den 2. november kunne vi byde Virginia Wigley, Insights Manager & CX Design hos Trustpower i New Zealand, velkommen sammen med Lance Webb, der leder vores Ipsos CX-forretning i New Zealand. Du kan høre Virginia dele Trustpowers CX-historie: deres mål, udfordringer, succeser og vigtige erfaringer, hvilket især er relevant for dem af jer, der er i gang med et nyt Voice of the Customer-program eller opdaterer jeres eksisterende program for at sikre, at det fortsætter med at skabe de rette resultater i disse udfordrende tider.


Season 2: Episode 7 – Hear from Keith Gait, Customer Service Director at Stagecoach Bus. Den 26. oktober kunne vi byde velkommen til Keith Gait, kundeservicedirektør i Stagecoach Bus og top 25 finalist til CX Leader of the Year i 2020, sammen med Lorraine Rough, direktør og CX Planner i vores CX-forretning i Storbritannien. Keith beskriver, hvordan han og hans team hos Storbritanniens største busselskab har lavet et skift i fokus på tværs af organisationen - fra buscentreret til passagercentreret - og har opnået en kulturstransformation på CX fronten. Nyd Keiths historie og praktiske tip!


Season 2: Episode 6 - Hear from Sofía Suárez, Shopper & Category Leadership Senior Manager at Nestlé Mexico. Den 19. oktober kunne vi byde Sofía Suárez, Shopper & Category Leadership Senior Manager hos Nestlé Mexico velkommen sammen med Luis Brizuela, leder af Ipsos' Channel Performance afdeling i Mexico. Sofía beskriver den skiftende shopperadfærd, hun oplever, samt hvordan Nestlé reagerer på dette - og især hvordan hendes team har været nødt til at ændre den måde, de driver forretning på, og forventningerne til deres partnere. Afsnittet er værd at lytte til alene for hendes take på fremtidige trends.


Season 2: Episode 5 - Hear from Leigh Hopwood, CEO of CCMA, talking all things Contact Centres. Den 12. oktober havde vi Leigh Hopwood, CEO for CCMA (UK Call Centre Management Association) i gæstestolen. Hør Leigh diskutere alt inden for emnerne callcentre og kundeservice med Ipsos' Andy Firth, selvudnævnt callcenter-nørd: skiftet til hjemmearbejde, accelereret digitalisering, automatisering, callcentrenes vigtige rolle, når der skal leveres kundeoplevelser af høj kvalitet, samt meget mere...


Season 2: Episode 4 - When Difference doesn’t mean Different: Understanding cultural bias in global CX programmes. Ved at gennemføre globale undersøgelser af kundeoplevelsen (CX-studier) får I som virksomhed mere værdi for pengene end ved individuelle landestudier samt en standardisering på tværs af markeder. Disse studiers gyldighed kan dog være i fare grundet den ældgamle udfordring: kulturelt bestemte svarmønstre.

Den 5. oktober kunne vi byde velkommen til Fiona Moss, direktør for Ipsos' CX Global Analytics team, samt Bharath (Vijay) Vijayendra, Head of Analytical Services for vores US Ipsos CX business. De vil tage os igennem deres nyligt publiserede artikel og forklare, hvordan kulturelt bestemte svarmønstre kan påvirke en undersøgelse - og hvad man kan gøre ved det.

Læs artiklen her


Season 2: Episode 3 - Hear from John Walker, Head of Customer Insights at Maersk. 28. september 2020 / Denne uge er vi glade for at kunne byde John Walker, Head of Customer Insights hos A.P.Moller - Mærsk, velkommen. Hør John blive interviewet af Jamie Thorpe, Head of XM hos Ipsos i Storbritannien. John taler om forskellene og parallellerne mellem B2B og B2C CX, deler sine synspunkter om, hvordan CX udvikler sig, hvad de 'næste udfordringer' for CX-professionelle er, samt deler en række råd til dem, der er nye inden for CX.


Season 2: Episode 2 - Delivering a Return on CX Investment (ROCXI) – the practical steps involved in financial linkage modelling. 21. september 2020 / Denne uge byder vi Jean-Francois Damais, CX Chief Research Officer hos Ipsos, velkommen tilbage i stolen. Sidste uge hørte vi Matt Cahill fra McDonald's tale om vigtigheden af at definere det endelige forretningsmål samt hvordan analyser og data kan vise vigtigheden i at arbejde med CX-forbedringer. Jean-Francois bygger videre på dette ved at tage os gennem de praktiske trin, der er involveret i ’økonomisk koblingsmodellering’ for at åbne op for ressourcer og prioritere udgifter, og deler eksempler på de specifikke typer forretningsspørgsmål, der kan besvares ved en ROCXI-analyse.

Læs mere om, hvordan vi kan hjælpe med jeres arbejde inden for Customer Experience, og dyk ned i vores nyeste viden på området.


Season 2: Episode 1 – Matt Cahill, Senior Director, Consumer Insights Activation at McDonald's. 14. september 2020 / Denne uge er vi glade for at kunne lancere sæson 2 med Matt Cahill i gæstestolen. Hør Matt fortælle, hvordan McDonald's agerer i forhold til nuværende og fremtidige udfordringer, hvilken rolle analysen spiller, når der skal træffes forretningsbeslutninger, hvordan man opnår best in class CX, og hvordan man driver en ønsket kundeadfærd.

Få mere at vide om Customer ExperienceMystery ShoppingRetail Performance og Retail and Consumer Intelligence, og læs om vores nyeste viden på området.

Læs mere om Ipsos’ Consumer Health & Safety Index, der nævnes i podcasten.