Ipsos Descarie vous prйsente

Mesurer la rйputation d'une sociйtй signifie plus que simplement йvaluer la favorabilitй de celle-ci et apprйcier des rйsultats sur certains indicateurs-clйs. Ipsos a dйveloppй une approche novatrice pour permette а ses clients de comprendre le niveau de rйputation de leurs sociйtйs ainsi que sa rйsilience; en d'autres termes, la facilitй qu'a la couverture mйdiatique et les communications de tailler en piиce ou de magnifier cette rйputation. Le dйveloppement du modиle de rйsilience montre qu'il est difficile pour une entreprise de contrecarrer une publicitй nйgative par une nouvelle positive (demandez а tout politicien qui a йtй la victime d'une campagne de publicitй nйgative).

De plus, nous avons dйmontrй que la publicitй nйgative liйe aux rapports financiers et au lieu de travail porte plus atteinte а la rйputation gйnйrale d'une entreprise qu'а celle liйe au service а la clientиle ou а la qualitй des produits. Par contraste, aucun message positif que nous avons testй n'a modifiй de maniиre significative la rйputation de ces sociйtйs. Le standard du modиle de rйsilience est basй sur cinq indicateurs clйs : la confiance, la loyautй, la probabilitй de recommander l'entreprise, le lieu de travail et l'investissement. Diverses catйgories de communications ont йtй йvaluйes, incluant le service а la clientиle, la qualitй des produits, la citoyennetй et les rapports financiers.

Le modиle permet йgalement d'йtablir des normes pour йvaluer l'opinion gйnйrale, а partir des cinq indicateurs d'entreprise, et de prйvoir les changements dans celle-ci. De plus, le modиle peut servir а dйterminer quels messages seront les plus efficaces а amйliorer ou nuire aux rйputations des entreprises.

Une segmentation du marchй peut йgalement кtre effectuйe afin de dйterminer le profil des consommateurs qui seront les plus touchйs par des messages-clйs. Une analyse coыt-bйnйfice standard et une cartographie de la concurrence peut aussi кtre conduite en conjonction avec le modиle. Jusqu'а prйsent, une des dйcouvertes les plus importantes dans le cadre de nos recherches est que, parmi les cinq indicateurs qui ont йtй inclus dans notre йtude, la probabilitй que l'entreprise soit recommandйe а la famille et aux amis constitue le facteur le plus important de la rйputation gйnйrale d'une entreprise, suivi par le niveau de confiance envers celle-ci.

Enfin, nos recherches montrent qu'il est nйcessaire pour les entreprises de se constituer un capital de sympathie via une performance vigoureuse et constante et des expйriences positives avec leurs produits et leurs clientиles dans le passй. Bien que des activitйs philanthropiques puissent apporter une contribution supplйmentaire, elles suffisent rarement а protйger une entreprise d'une attaque а sa rйputation. En fin de compte, l'йlйment primordial qui dйtermine la rйputation gйnйrale d'une sociйtй est la maniиre dont celle-ci gиre les mauvaises nouvelles. C'est en temps de crise que les marques de confiance sont attribuйes ou perdues.