Pour l'avancement de la science
Au cours des derniиres annйes, la diminution des taux de rйponse aux sondages tйlйphoniques a йtй observйe partout dans le monde et le Canada n'йchappe pas а cette situation. Il n'est pas rare de maintenant observer des taux de rйponse de 10% ou 20% aux sondages tйlйphoniques. Malgrй ces faibles taux de collaboration, certaines analyses tendent а dйmontrer que les rйsultats des sondages tйlйphoniques demeurent fiables а condition qu'ils soient menйs en respectant une sйrie de procйdures bien spйcifiques. Cependant, la tendance а la baisse des taux de rйponse n'est pas terminйe et l'industrie continue de se questionner sur l'impact de cette tendance а moyen et long terme.
L'йvolution des taux de rйponse aux sondages tйlйphoniques est l'un des facteurs qui a contribuй а l'йmergence de la recherche par Internet. Une йtude rйalisйe en mars 2006 auprиs de 247 firmes de recherche dans le monde indiquait que 29% de leurs revenus sont maintenant gйnйrйs par les sondages en ligne. Si, au dйpart, le questionnement quant а la recherche en ligne portait surtout sur la pertinence et la validitй de la mйthode, le dйbat porte aujourd'hui essentiellement sur la qualitй des panels et sur les meilleures faзons d'obtenir des rйsultats fiables.
La recherche en ligne passe le plus souvent par des panels de consommateurs (sauf dans les cas de publics spйcialisйs pour lesquels les organisations pour qui la recherche est rйalisйe fournissent des listes). Les panels sont gйnйralement constituйs d'individus prйsйlectionnйs qui ont acceptй de participer а des sondages en ligne.
La qualitй des rйsultats d'une recherche en ligne est йtroitement liйe а la qualitй du panel qui a permis de la rйaliser. Les pires panels sont constituйs d'une simple liste d'adresses courriels car ils ne donnent accиs а aucune information permettant de dresser le profil des membres du panel. Les meilleurs panels en ligne sont construits а partir de mйthodes de recrutement variйes et sont constamment renouvelйs. Pour garder l'intйrкt des membres du panel il faut s'assurer qu'ils sont rйguliиrement sollicitйs sans кtre harcelйs. Les panelistes doivent obtenir des garanties formelles sur la confidentialitй et la sйcuritй de leur participation au panel. Ils doivent aussi avoir un accиs rapide et gratuit а la firme de recherche en cas de question ou de problиme. Pour maintenir des taux de rйponse йlevйs, les panelistes ont droit а des incitatifs tels des prix en argent distribuйs parmi les participants aux sondages. Il est aussi essentiel de rafraоchir rйguliиrement les panels en ligne (en retirant notamment les membres inactifs).
Les conditions nйcessaires а l'entretien et au maintien d'un panel en ligne de bonne qualitй sont tellement exigeantes que de plus en plus de firmes de recherche renoncent а investir pour dйvelopper leur propre panel et elles prйfиrent traiter avec des firmes spйcialisйes qui construisent et louent des panels en ligne.
Chez Ipsos, nous avons plutфt choisi d'investir pour crйer notre propre panel en ligne car cela nous offre un meilleur contrфle sur la qualitй des panelistes et, par le fait mкme, de meilleures garanties d'obtenir des rйsultats fiables.
Le panel en ligne d'Ipsos comporte plus de 150 000 membres au Canada et 38 000 au Quйbec. Comme nous disposons d'informations de nature sociodйmographique et comportementale sur les membres de notre panel, il est plus facile de rйaliser certaines йtudes auprиs de publics ciblйs.
Notre panel est recrutй а partir de diffйrentes sources : recrutement tйlйphonique, banniиre publicitaire sur sites internet, rйfйrences. Dans tous les cas, les participants doivent donner leur accord pour recevoir des courriels les invitant а participer а nos sondages. Cela йvite d'кtre associй а du 171 spamming 187 et permet d'obtenir un meilleur taux de rйponse.
Le panel en ligne d'Ipsos est constamment nettoyй et rafraоchi afin d'assurer sa reprйsentativitй de la population et pour йliminer ceux qui ne rйpondent pas aux sondages. Par exemple, un rйpondant qui n'a pas rйpondu а quatre invitations pour rйpondre а un sondage est йliminй du panel. Sur une pйriode de 12 mois, environ 70% du panel est renouvelй ce qui йvite la 171 professionnalisation 187 des rйpondants.
Les membres de notre panel sont invitйs а actualiser leur profil а chaque visite sur le site et ils reзoivent des garanties formelles quant а la confidentialitй des informations qu'ils nous fournissent. Ils ont aussi accиs en tout temps а du support technique en cas de problиme.
Les membres du panel d'Ipsos reзoivent un bulletin qui contribue а crйer un sentiment d'appartenance et ainsi assurer un meilleur taux de rйponse. D'ailleurs, ces taux se situent gйnйralement entre 30% et 50% selon le sujet traitй.
Certains se questionnent parfois sur les biais entraоnйs par l'utilisation de panels en ligne. D'une part, le taux de pйnйtration accru d'Internet dans les foyers quйbйcois et canadiens tend а rapprocher Internet du tйlйphone, surtout si on considиre les taux de rйponse de plus en plus bas aux enquкtes tйlйphoniques. D'autre part, la taille de notre panel nous permet de construire des йchantillons reprйsentatifs de l'ensemble de la population en rйtablissant l'йquilibre pour certaines caractйristiques comme l'вge, le sexe ou le niveau de scolaritй. Enfin, le taux de renouvellement du panel nous assure de ne pas avoir des rйpondants qui auraient un regard diffйrent sur leurs habitudes et perceptions du simple fait qu'ils sont membres d'un panel.
Nous menons rйguliиrement des йtudes de validation qui nous permettent de comparer les rйsultats de sondages en ligne а ceux de sondages tйlйphoniques. Ces йtudes internes nous permettent non seulement de nous rassurer sur la fiabilitй des rйsultats de la recherche en ligne mais aussi d'approfondir notre connaissance des panels et des meilleures faзons de les utiliser et de les gйrer efficacement. L'outil est lа pour rester et nous souhaitons maintenir notre leadership dans ce secteur.
