Rйsultats exclusifs
Le courriel s'est imposй comme un outil marketing de plus en plus populaire et efficace, grвce а sa capacitй а cibler un grand nombre de prospects, pour un coыt modique. Mais malgrй les 65% de Canadiens prйfйrant communiquer par courriel plutфt que par d'autres mйthodes, 44% reconnaissent que l'on peut difficilement faire face а l'amoncellement de messages que l'on reзoit.
Le spam est le premier coupable de ce phйnomиne. La parution de la 5иme йdition de l'йtude d'Ipsos Reid 171 Le marketing par courriel 2007 : spam ou marketing, les Canadiens connaissent-ils la diffйrence? 187 pose un regard sur la relation des Canadiens au courriel ainsi que sur les implications pour les responsables du marketing recourant au courriel. Voici quelques uns des йlйments clйs de ce rapport annuel.
L'un des enseignements alarmants de l'йtude rйside dans l'augmentation de 51% du volume du spam en 2006, pour atteindre une moyenne de 130 courriels par semaine. Cette surcharge de spam a un impact sur le courriel marketing lйgitime car dans l'esprit des consommateurs, la ligne de dйmarcation entre ces deux types de courriels est souvent floue.
Des rйsultats rйcents de notre йtude montrent que 80% des Canadiens utilisant Internet se sont inscrits а au moins un site qu'ils ont autorisй а leur envoyer des courriels. L'internaute canadien typique est en moyenne inscrit а un peu plus de 8 sites Internet lui envoyant des courriels. Cette moyenne suit une progression lente mais constante depuis 5 ans.
La diversitй des sujets est йvidente puisque des 10 catйgories que nous suivons, la majoritй prйsente une croissance, particuliиrement les sites de divertissement, de voyage, de santй et forme physique, et de commerce йlectronique.
Si le courriel est utilisй correctement et s'il a pour objectif de rйpondre aux besoins et aux attentes des consommateurs, il reste un outil puissant pour capter efficacement le public.
De maniиre assez intйressante - et extrкmement apprйciйe par Ipsos - virtuellement tous les rйpondants (91%) se disent intйressйs а recevoir et а participer а des sondages et а des tirages (rappelons toutefois que ces donnйes ont justement йtй obtenues par un sondage...).
Les rйpondants se disent йgalement enclins а recevoir des rabais (82%), des cadeaux (73%), des participations а des concours et des conseils (70%). L'intйrкt pour les 171 eCoupons 187 est aussi relativement йlevй (61%). On peut se rйjouir que l'intйrкt des Canadiens а participer а toutes ces activitйs s'accroisse а travers le temps.
Malgrй la croissance du spam et du volume de courriels que nous recevons, un grand nombre de Canadiens sont prкts а donner leur adresse courriel et sont ouverts au dialogue avec les responsables marketing lorsque des conditions et incitations йquitables sont appliquйes. Deux tiers des internautes se disent ainsi prкts а donner leur courriel а des entreprises qui le demandent. Depuis le dйbut de notre tracking il y a 5 ans, cette proportion s'est rйguliиrement accrue. Cependant, presque tous ceux qui consentent а donner leur adresse le font en analysant le but sous-jacent des messages qu'ils recevraient et le volume de ces messages.
En dйpit du succиs que les responsables marketing ont eu en incitant les internautes а s'inscrire а leur envoi de courriels, un nombre significatif de Canadiens (4 sur 5) se sont aussi dйsinscrits d'au moins un des sites auxquels ils avaient souscrits. Pour quelles raisons?
La principale raison йvoquйe par ceux qui se sont dйsinscrits concerne la perte d'intйrкt (43%) pour le contenu envoyй. D'autres raisons citйes sont l'incapacitй et le manque de temps pour gйrer le volume de courriels (25%) ou l'impression qu'il y avait trop de polluriels ou d'informations non pertinentes dans leur messagerie (22%).
En somme, le dйfi des responsables marketing est clair : pour conserver l'intйrкt des Canadiens pour leur correspondance йlectronique, ils doivent кtre pertinents, convaincants et trouver une frйquence appropriйe pour leur correspondance tout en maintenant le volume de courriels а un niveau raisonnable. Trouver le point d'йquilibre entre la pertinence et la frйquence de leurs emails est un enjeu crucial pour leur succиs marketing. Si un site ne saisit pas les besoins de ses visiteurs, la punition qui lui sera rйservйe sera semblable au traitement rйservй au spam : la perte du client par un simple clic de souris.
