益普索觀點 - AI 購物時代

人工智慧（AI）正在從根本上改變消費者的購物體驗，但這並非透過取代人類角色來實現。AI 正在從根本上改變消費者的購物體驗，但這並非透過取代人類角色來實現。

本報告彙整橫跨全球 15 個市場的最新研究結果，揭示了一項 AI 悖論：雖然已有 27% 熟悉 AI 的消費者使用 AI 工具進行產品研究，但市場中仍存在明顯的信任缺口，目前僅有 9% 的消費者願意讓 AI 自動完成購物。由於有 71% 的受訪者認為應以謹慎的態度看待 AI，因此推動使用 AI 的關鍵因素並非科技本身，而是信任。

未來的贏家不會是擁有最先進 AI 技術的企業，也不會是最堅守傳統模式的企業。真正成功的品牌將能夠融合兩者優勢，利用 AI 消除消費旅程中的摩擦，同時保留能夠建立品牌偏好、信任與忠誠度的人性互動時刻。

益普索觀點報告 《AI 購物時代（Shopping With AI）》 深入探討 AI 正在哪些領域快速普及、消費者在哪些環節劃下明確界線，以及為何信任仍是影響 AI 發展的關鍵因素。 本報告也為品牌與零售商提供實務指引，協助企業因應一個同時需要數位創新與人際連結的未來。這不是「二選一」的選擇，而是「兩者兼具」的策略思維。

閱讀 《AI 購物時代》，深入了解：

• 企業在投資報酬率尚不明確的情況下，該如何合理化 AI 投資。
• 面對不同國家高達 50 個百分點的 AI 接受度差距，品牌與零售商應如何制定全球策略。
• 消費者對 AI 應用劃下了哪些明確界線。
• 哪些購物任務最適合導入 AI 自動化。
• 為何信任是推動使用 AI 最重要的關鍵因素。