零售

本文以美國市場為例，分析其加油站和便利商店該如何確保其忠誠計劃與品牌形象密切配合，以達到吸引新消費者、增加現有消費者光顧次數的目標。

新興通路及接觸點的迅速發展改寫了零售業面貌，現今的消費者有著屬於自己的消費生態圈，品牌與零售商如何透過建立零售生態圈，將零售融入消費者日常生活中的每一處角落？

本文推薦給任何想了解「神秘客調查」如何有效確保第一線員工遵循規範準則並且公平待客的企業組織 —— 無論是監管機構或受監管企業。

疫情成為台灣數位轉型的催化器，實體通路與品牌加速投入電商行列、網購邁向全齡化，消費者也開始嘗試新興的網購模式。儘管社會已逐步解封，零售業也難以再走回以往傳統的經營模式。對後疫情時代的零售業而言，有四個趨勢洞察值得關注。

新冠肺炎顛覆了我們的食品消費行為和零售業者也爭先恐後地優化線上與線下服務。根據益普索Ipsos最新的調查顯示，消費行為的不同、App設計上的瑕疵、零售通路商業模型與防疫措施的不一致，都代表著零售業者仍有改善空間。這也突顯了品牌可以透過強化消費者體驗以在不同通路上吸引並留住更多消費者。