Experiencia de cliente

Te invitamos a ser parte de nuestro Webinar, donde compartiremos los resultados de nuestra investigación Ipsos 2023 entre casi 1,000 profesionales de CX y EX, de más de 60 mercados de todo el mundo.

Perspectiva del cliente es un podcast semanal que explora todo lo relacionado con la Experiencia del Cliente, Channel Performance y Mystery Shopping.

El Covid va a estar con nosotros más tiempo del que todos esperábamos, pero más pronto que tarde acabará desapareciendo. Lo que es más difícil predecir es ¿qué cambios y tendencias de las que estamos viviendo a raíz de esta crisis, perdurarán en el tiempo y en qué medida?

La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.

Cómo está siendo impactada la experiencia del cliente durante la crisis

¿Qué sucede cuando hay un desalineamiento entre lo que prometen las marcas y lo que realmente entregan? Ipsos en Latam explora la brecha que existe entre la promesa y la experiencia, los beneficios de alinear ambas y el peligro de sobreprometer.