Descifrando el código de las compras por voz

Comprar productos o servicios utilizando nuestra voz es un recurso ampliamente desaprovechado. ¿Nos encontramos hoy en un momento clave para la adopción de esta tecnología por parte de los consumidores?

Los asistentes de voz ya forman parte de nuestras vidas en nuestros teléfonos inteligentes, relojes, auriculares, parlantes, refrigeradores y centros domésticos. Dondequiera que vayamos, ellos están allí con nosotros, listos para ayudar. Sin embargo, la mayoría de nosotros carecemos de confianza al usarlos para ayudarnos a comprar.

La compra de productos o servicios utilizando nuestra voz o Voice Commerce (V-Comm) sigue sin explotar, y los asistentes de voz se utilizan principalmente para tareas de bajo riesgo como reproducir música, buscar información o verificar el clima. Pero, a medida que aumenta la comodidad con estas tareas simples, también aumentan las expectativas del usuario con los asistentes de voz.

Más de la mitad de los consumidores (57%) en los EE. UU. Piensan que un asistente de voz podría realizar una compra en su nombre para 2021 y, lo que es más importante, y quizás más, si pensamos en su potencial, la gente espera que esta sea una forma de vida 2024 y el 92% espera que los asistentes de voz ayuden con las compras.

Esto representa un momento clave en el viaje de adopción del consumidor: los consumidores están abiertos a V-Comm pero necesitan una oferta que inspire más confianza de la que tienen hoy. Con la ventana de oportunidad abierta, corresponde a las empresas de tecnología y los socios de marca impulsar las ofertas adecuadas antes de que los consumidores pierdan interés. Ahora es el momento de generar confianza con esta poderosa herramienta que podría revolucionar la forma en que compramos.

En este documento, exploramos las barreras para la adopción de V-Comm y demostramos cómo las soluciones centradas en el consumidor pueden ayudar a superar estos desafíos, permitiendo a las empresas activar todo su potencial.

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