La IA y el futuro de CX

En el panorama competitivo actual, las experiencias excepcionales de los clientes ya no son un lujo, sino una necesidad para generar lealtad a la marca e impulsar el crecimiento.

La Inteligencia Artificial Generativa (Gen IA) ofrece una oportunidad única para revolucionar la experiencia del cliente, cerrando la brecha entre la eficiencia digital y la interacción con personas reales.

Debemos ser conscientes de las necesidades y expectativas de los clientes: el 88% de los consumidores estadounidenses dicen que prefieren la interacción humana para el servicio al cliente. Pero la Gen IA, cuando se diseña y gestiona bien, puede comprender y responder a las solicitudes de los clientes con verdadera precisión.

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