Que el sueño no pierda relevancia: Repensar la experiencia del lujo
¿Qué retos plantea un mundo post-pandémico con nuevas presiones inflacionarias para las marcas que aspiran a ofrecer experiencias de lujo y propuestas de valor convincentes?
No existe un enfoque único para definir qué es el lujo. A diferencia de otras industrias, no puede definirse por su funcionalidad: si lo único que quieres es saber la hora, no te gastas 5.000 euros en un reloj.
Sin embargo, hay dos dimensiones comunes al lujo. La primera es la dimensión aspiracional: fundamentalmente, el lujo consiste en hacer soñar a la gente, en satisfacer su necesidad de autorrealización.
La segunda dimensión es la exclusividad: el lujo suele tener barreras de entrada. Una de ellas suele ser el precio, que hace que el producto o servicio no esté al alcance de muchos. Sin embargo, la exclusividad también puede crearse a través de la inaccesibilidad, las ediciones limitadas, la disponibilidad sólo en lugares específicos o a través de largas listas de espera. La exclusividad del lujo entra en juego en su primera dimensión: su inalcanzabilidad impulsa la aspiración.
¿Qué impacto ha tenido para las marcas de lujo salir de una pandemia y entrar directamente en un periodo de alta inflación? ¿Qué obstáculos plantea el nuevo mundo "pospandémico"? En este documento respondemos a estas preguntas y analizamos cómo las marcas de lujo pueden seguir teniendo éxito ante los nuevos retos, y cómo pueden seguir ofreciendo experiencias de lujo y propuestas de valor convincentes.
Descargue el documento aquí para obtener una visión en profundidad de cómo ha cambiado el mundo del lujo, ejemplos de marcas que lideran el camino para adaptarse a estos cambios y perspectivas prácticas, incluida la orientación de Ipsos sobre cómo lograr el éxito en este "nuevo" mundo, reconociendo el poder del diseño de servicios CX y Mystery Shopping, entre otras herramientas de investigación.
Qué ha cambiado
Algunas tendencias ya estaban en marcha antes del comienzo de la pandemia, pero se han acelerado como consecuencia de ella.
- Lo digital se ha convertido en un aspecto fundamental del lujo
Las marcas que ignoren esto se arriesgarán a perder clientes que comprarán en otros sitios en línea. - Los ecosistemas se han vuelto más complejos
Centrarse en el cliente es más importante que nunca: una nueva toma de conciencia para una industria que históricamente se ha enorgullecido de centrarse en el producto (o la creación). - Las marcas de lujo necesitan urgentemente integrar sus activos digitales, humanos y físicos.
Lo digital y la tienda física no presentan una disyuntiva, sino que deben integrarse para entregar una experiencia de cliente más enriquecedora
Centrarse en el consumidor es más importante que nunca, algo nuevo para un sector que históricamente se ha enorgullecido de centrarse en el producto (o la creación).
Cómo adaptarse
Para seguir teniendo éxito, las marcas de lujo deben centrarse en la experiencia que ofrecen y asegurarse de que sigue ofreciendo una aspiración coherente y distintiva en cada punto en el que las personas interactúan con ellas.
Las marcas deben pensar de forma más holística sobre las experiencias que ofrecen y asegurarse de que son:
- Centradas en el cliente
Una dimensión esencial del lujo es su capacidad para hacer soñar a las personas, sean o no clientes objetivo. Pero los paradigmas han cambiado y los clientes ya no se adaptan al universo de la marca. Por tanto, las marcas de lujo deben estar en sintonía con la evolución de los sueños, aspiraciones y valores tanto de sus clientes como de la población en general. - Con marca y distinción
La tecnología digital implica una amplia gama de activos que deben reunirse de forma coherente y cohesionada. Las marcas deben centrarse en adaptar su estrategia de experiencia más amplia para garantizar que los consumidores disfruten de la misma experiencia de marca distintiva independientemente del punto de contacto -digital o no- que utilicen para interactuar con la marca.
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