Evaluación comparativa y de mercado

Entender su desempeño frente a los principales competidores es crucial para desarrollar estrategias de mercado, impulsar mejoras en los productos y diseñar mejores vehículos. Ipsos lleva a cabo programas de evaluación comparativa de nuevos compradores y calidad a nivel mundial, proporcionando información continua a la industria del automóvil.

Nuestros estudios sobre el comprador de coches nuevos en América Latina proporcionan a la industria del automóvil un conocimiento profundo del comportamiento y las actitudes de los clientes hacia las marcas de automóviles tras la compra de un vehículo nuevo. También revela el impacto de la experiencia del cliente con diferentes marcas en su decisión de compra y en su intención de recompra y recomendación. Los programas de NCBS cubren aspectos clave del proceso de compra, como el embudo de compra/consideraciones, los motivos de compra y los factores de rechazo. También abarcan una visión completa de la satisfacción del cliente con los atributos actuales del producto, los hábitos de conducción, el perfil de los compradores y las imágenes de la marca y el vehículo, indicadores clave de la fidelidad y la promoción. El análisis de los datos de los compradores de coches nuevos es fundamental para entender cómo se establecen las expectativas de los clientes sobre la experiencia del producto y con qué vehículos comparan sus clientes su nuevo vehículo.

Las principales ventajas de un estudio de referencia sindicado es la fiabilidad de obtener los nombres directamente de los fabricantes participantes. Esto permite un control riguroso de la exactitud y solidez del tamaño de la muestra, la coherencia de los datos y la transparencia de los métodos de procesamiento de datos y de presentación de informes.

Rastreadores de calidad

Empoderar las decisiones de la industria automotriz a través de información creíble, significativa y de fácil acceso basada en el cliente.

Ipsos es el líder en programas patentados de seguimiento de calidad global de los principales fabricantes de automóviles que utilizan nuestras plataformas de monitoreo de calidad para rastrear y monitorear continuamente la calidad y durabilidad de los vehículos nuevos a través de estudios de clubes patentados o competitivos.

Se ha demostrado que la mejora de los indicadores clave de productos a través de programas de seguimiento patentados se traduce en una mejor clasificación en los estudios de referencia de Ipsos Club.

Nuestro sistema de retroalimentación de calidad (QFS) y el portal de informes y minería de datos de Quality Connection™ están diseñados específicamente para programas de seguimiento de calidad y durabilidad iniciales automotrices. La plataforma incluye una encuesta en línea comprobada, una batería predefinida de preguntas específicas de calidad y un portal interactivo de informes basado en la web. Quality Feedback System es la plataforma líder utilizada por los fabricantes de automóviles globales, en más de 30 mercados para rastrear la calidad inicial.

Nuestro enfoque integral para el diseño de encuestas permite a nuestros clientes automotrices acceder a los comentarios de los clientes de una manera rápida y procesable. También les permite corroborar la necesidad de mejorar la cadena de suministro, reducir los costos de garantía y evitar retiros tempranos. Nuestros expertos en automoción pueden apoyar la priorización y asignación de inversiones en fabricación y diseño para lograr el mejor retorno de la satisfacción del cliente, mejorar la posición de referencia y, en última instancia, aumentar la lealtad del cliente y la retención de la marca.

Más de 6.000 miembros de la industria automovilística mundial utilizan actualmente la plataforma Quality Connection™ para supervisar continuamente el rendimiento de los productos con respecto a las expectativas de los clientes. Nuestro enfoque jerárquico de las encuestas permite que la experiencia de los encuestados sea breve y agradable, a la vez que se extrae el conjunto más completo de detalles de diagnóstico de "cosas que van mal" del sector. Todo el programa, desde las invitaciones a la encuesta, los recordatorios, las encuestas, las evaluaciones posteriores al lanzamiento y la plataforma de informes, está diseñado para ofrecer los datos más fiables, sólidos y procesables del sector de la automoción.

Dado que nuestros sistemas de recopilación de datos y de elaboración de informes son propios, Ipsos está en una posición única para escuchar continuamente a nuestros clientes y a los clientes del sector del automóvil. Esto nos permite proporcionar cuestionarios y portales de entrega de datos con innovaciones como Text and Video Analytics y la integración de los medios sociales, además de actualizaciones continuas para cubrir nuevas tecnologías y características de los vehículos.

Como nuestros sistemas de recopilación de datos e informes son patentados, Ipsos se encuentra en una posición única para escuchar continuamente a nuestros clientes y clientes automotrices. Esto nos permite proporcionar portales de entrega de cuestionarios y datos con innovaciones como análisis de texto y video e integración de redes sociales, además de actualizaciones continuas para cubrir nuevas tecnologías y características del vehículo.

Inmersiones profundas de calidad

Ofreciéndole una comprensión ilimitada del consumidor sobre la movilidad futura.

Ipsos lleva a cabo clínicas cualitativas cuando se necesitan conocimientos más profundos, una interacción más inmersiva y observaciones para comprender mejor las necesidades de los consumidores sobre la movilidad futura. Puede ser una clínica cualitativa independiente, donde los consumidores tienen tiempo suficiente para probar, por ejemplo, diferentes configuraciones de asientos de un vehículo nuevo, un viaje para observar cómo los consumidores interactúan con sus automóviles o como un módulo adicional en una clínica previa al lanzamiento. Esto podría ser una discusión de grupo focal entre consumidores o una entrevista con expertos para profundizar en las fortalezas y debilidades de un nuevo concepto. También puede ser un taller de activación donde los aprendizajes se comparten con las partes interesadas de manera colaborativa.

Los expertos cualitativos de Ipsos se centran en la investigación de la movilidad y siempre pueden ofrecer información más profunda, mientras están listos para ser desafiados con nuevas formas de hacer investigación. Esto puede incluir discusiones de grupos focales, investigación etnográfica, visitas a domicilio, viajes a lo largo, interacciones en el automóvil, entrevistas individuales con los consumidores, diarios de movilidad, entrevistas con expertos o talleres de activación.

Servicios de Asesoría

CORE (Consumer Optimised Requirements Engineering) combina la experiencia en las expectativas del consumidor y la ingeniería tecnológica para proporcionar alineación del mercado en todas las etapas del proceso de desarrollo, asegurando una alta aceptación y calidad del cliente cuando estos nuevos productos se lanzan al mercado. Específicamente, CORE busca proporcionar:

• Creación de requisitos técnicos orientados al cliente
• Necesidades de VoC en la nueva industria automotriz, especialmente electrificación y características autónomas
• Evaluación de la entrada en el mercado/producto

Navegante

Comprender los cambios en las actitudes, el interés y el comportamiento de los consumidores en el contexto de COVID-19.

La pandemia de COVID-19 está afectando los hábitos de movilidad y el consumo de los consumidores, incluida la compra de automóviles a corto plazo, si no de forma permanente. Existe una mayor necesidad de que los clientes comprendan el impacto de la pandemia y los posibles cambios en el comportamiento del consumidor. La encuesta Ipsos 2020 Automotive Navigator fue diseñada específicamente para evaluar el impacto del brote de COVID-19 en la movilidad y la consideración de compra.

La encuesta incluye una encuesta de 15 minutos escrita en el idioma nativo de cada país, con una muestra proporcionada por el panel Ipsos I-say y los socios del panel global. Los clientes reciben un informe, tablas detalladas y un archivo de datos SPSS con una visión general de los resultados.

Analítica avanzada

Cómo predecir el uso de la movilidad y las ventas de vehículos.

El análisis de movilidad ayuda a los clientes a gestionar mejor los riesgos mediante el análisis de las percepciones de precios, las elasticidades, las ventas, la cuota y la previsión de volumen, así como el potencial del usuario de las futuras ofertas de movilidad.

Más comúnmente, este será un módulo en una clínica de precios o marketing previa al lanzamiento donde se incluye un análisis avanzado para comprender la preferencia, las acciones y el potencial de volumen del nuevo vehículo. También puede ser una encuesta independiente para investigar cómo los consumidores perciben los precios de diferentes características y / o paquetes.

Se utilizan herramientas analíticas avanzadas como la metodología conjunta, el configurador y una gama de técnicas de optimización junto con las últimas técnicas de simulación de mercado para predicciones más realistas para optimizar el precio y las ventas.

Los equipos de Marketing Science de Ipsos son expertos en técnicas de calibración y validación. Con una comprensión profunda de la investigación de mercado de simulación y otros sesgos de investigación sistemática, sus resultados previstos están mucho más cerca de lo que se verá en el mercado que los reclamados por los consumidores.

Club de Calidad

Los programas de Ipsos Quality Club cubren más de 10 países, recopilando comentarios de cientos de miles de clientes cada año de una manera confiable y procesable.

Nuestros cuestionarios han sido diseñados de una manera amigable para el cliente para recopilar toda la información de diagnóstico que los equipos de ingeniería, fabricación, calidad y diseño de productos necesitan para identificar la calidad percibida, así como las causas fundamentales de la insatisfacción del cliente e implementar medidas correctivas.

Metodología del Sistema de Retroalimentación de Calidad (QFS)

Nuestra metodología del Sistema de Retroalimentación de Calidad (QFS) utiliza múltiples enfoques para invitar a los clientes a realizar nuestra encuesta detallada pero amigable para el cliente, de acuerdo con el método culturalmente aceptado y preferido por país. A pesar de la flexibilidad del método de invitación (correo electrónico, SMS / texto, etc.), todos los clientes son dirigidos a una encuesta de referencia globalmente consistente. Los comentarios de los clientes están disponibles para los clientes automotrices participantes dentro de las 24 horas, a través de nuestro portal de informes Quality Connection de última generación™. Esto proporciona un análisis desde un VIN (número de identificación del vehículo) / nivel de encuestado, hasta paneles de informes de primera línea sobre un método rápido, continuo y consistente en todos los vehículos, marcas, países o regiones.

Por favor contacte: Julia Hedrick