Innovación y Conocimiento

Experiencia del consumidor

Diseño de un programa de Mystery Shopping «más inteligente»: Siete pasos para lograr el éxito

La experiencia del cliente ha sido siempre de importancia. Existe un gran número de estudios que demuestran que las marcas que dan prioridad a sus clientes y que proporcionan una experiencia mejor que la de las marcas de su competencia logran una mayor fidelización de los clientes, unos beneficios más elevados y un mejor retorno de la inversión para los accionistas.
22 Enero 2018
Experiencia del consumidor

Aliviando el Dolor

Cómo responder a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente.
19 Enero 2018

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Una selección de los estudios y reflexiones más recientes de los equipos de Ipsos en todo el mundo.