Necesidades Del Cliente En Tiempos De Crisis

Lecciones y desafíos de la industria automotriz.

Necesidades del cliente en tiempos de crisis.jpg

Durante décadas, el corazón de la prestación de servicios automotrices se ha basado en las interacciones cara a cara. Sin embargo, como muchos sectores, la pandemia de COVID-19 sin precedentes ha obligado a la industria automotriz a adaptarse de inmediato.

Los fabricantes y concesionarios de automóviles exitosos aprovecharán este inesperado giro de los acontecimientos como una oportunidad para comprometerse más profundamente, aunque de manera diferente, con sus clientes. Si bien los canales para la comunicación con el cliente pueden cambiar, deben permanecer abiertos.

¿Qué podemos aprender al observar más de cerca cómo ha reaccionado la industria automotriz hasta ahora ante este nuevo y desafiante panorama global? En este nuevo documento de nuestro equipo de Experiencia del cliente, proporcionamos información sobre:

  • El efecto de COVID-19 en las necesidades y el comportamiento automotriz
  • Cómo se está adaptando la industria a los rápidos cambios en las expectativas del cliente
  • Nuevas formas de mantenerse conectado con los clientes
  • La remodelación de las instalaciones y los procesos de atención al cliente.
  • La visión a largo plazo de cómo se ve un mundo post-coronavirus para el sector

Si bien los tiempos de crisis presentan desafíos comerciales únicos, también pueden actuar como un agente para el cambio muy necesario entre las empresas que utilizan los conocimientos para dirigir los recursos hacia una mejor experiencia del cliente.

Al identificar los desafíos que enfrenta la industria automotriz, podemos resaltar las oportunidades para que las industrias automotrices y otras se adapten al cambiante panorama global para que puedan continuar brindando una experiencia al cliente que cumpla con la promesa de la marca.

Experiencia del consumidor