Permanecer cerca de tus clientes

Por qué la experiencia del cliente aún importa durante el Covid-19 y el distanciamiento social

Permanecer cerca de tus clientesPor qué la experiencia del cliente aún importa durante el Covid-19 y el distanciamiento social


En tiempos estables muchas de los comportamientos de los consumidores se basan de actividades familiares de forma rutinaria. Estas actividades familiares le dan a los consumidores certeza y simplicidad en la toma de decisiones.

Sin embargo, el Covid-19 ha interrumpido esas rutinas. Para muchos ha creado un estado flujos, incluso pánico, porque no existe un “nuevo normal” y hay una necesidad constante de evaluar y navegar el ambiente a medida que cambia. En consecuencias, la prioridad, actitudes y comportamientos están cambiando.

Consequently, customer priorities, attitudes and behaviours are changing.
En este paper, presentamos los tres pasos que implican el fortalecimiento de las relaciones con los clientes en estos tiempos cambiantes, y cómo pueden ayudar a garantizar que las marcas se desarrollen junto con los clientes durante esta crisis, y más allá.

•    Comprender: Determinar los factores que influyen en el entendimiento del impacto de la crisis en los clientes y las marcas.
•    Adaptar: Identificar cómo reenfocar su sistema de medición y gestión de la experiencia del cliente para satisfacer las cambiantes necesidades y reasignar recursos de modo de abordar de manera efectiva y eficiente el nuevo escenario.
•    Anticipar: Identificar cómo los clientes se están adaptando a los entornos cambiantes y cómo se forman las nuevas necesidades y comportamientos, para evolucionar las interacciones y relaciones cliente-marca de cara al futuro.

Experiencia del consumidor