Aliviando el Dolor

Respondiendo a malas experiencias para aumentar la lealtad del cliente.

Cada vez más compañías utilizan programas de Voz del Cliente (VOC) o programas Enterprise Feedback Management (EFM) para monitorear la experiencia del cliente en tiempo real y permitir intervenciones oportunas cuando los clientes se enfrentan a lo que llamamos “incidentes críticos”. Incidentes críticos son momentos de verdad en la experiencia del cliente, que tienen el potencial de crear o romper una relación.