¿Cuáles son los imperativos para la supervivencia y el éxito de la tienda física en un entorno comercial cambiante?
Ponga a las personas en el centro de sus decisiones.
Ipsos Update
La serie Future of Insights de Ipsos examina las diversas formas en que la función de insight se está transformando y cómo elevar su impacto.
Las tendencias de consumo surgen, se afianzan y luego pasan de moda más rápido de lo que la mayoría de los profesionales del marketing y la información pueden seguir.
La segmentación ha sido criticada a menudo por su falta de eficacia, pero si se empieza con el fin en mente, las organizaciones pueden garantizar el éxito.
Medir el esfuerzo del cliente de forma aislada no es suficiente. Las organizaciones deben medir el Ratio de Esfuerzo del Cliente: Ratio de esfuerzo de la empresa (C:CER), que tiene en cuenta tanto el esfuerzo percibido por el cliente como el de la empresa.
La humanización de la omnicanalidad significa que los viajes de los clientes sin fisuras son sólo el comienzo.
Optimizar la experiencia del comercio electrónico
La experiencia del cliente ante el uso de mascarillas.
La mitad de los españoles (47%) ven riesgo de contagio de Covid-19 en comprar en tiendas físicas. Asegúrate que se cumplen los estándares de seguridad para que clientes y empleados se sientan protegidos.
La ciencia de las relaciones sólidas en tiempos difíciles.
Tras la primera semana de shock y ajuste a la situación creada por la crisis del Covid-19, muchos de nuestros clientes nos han hecho una pregunta muy básica: "¿Deberíamos continuar con nuestros estudios y programas de medición durante este periodo?”