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Customer Experience

Análisis de la experiencia del cliente

OUR SOLUTIONS
Permitiendo a las organizaciones garantizar que su experiencia del cliente cumpla con su promesa de marca.

¿Confías en obtener un retorno de tu inversión en la experiencia del cliente (ROCXI)?

Tener un verdadero conocimiento de sus clientes –y de sus competidores– comportamientos, necesidades, expectativas y percepciones es un excelente punto de partida, pero no es suficiente. Las puntuaciones y los KPI no son suficientes.

Permitimos que las organizaciones activen lo que debe hacerse para garantizar que su Experiencia del Cliente cumpla con su Promesa de Marca; qué se debe hacer para retener a los clientes y recuperar a los que están en riesgo, aumentar la proporción del gasto, desarrollar la promoción y optimizar la eficiencia operativa para entregar un retorno de la inversión en la experiencia del cliente (ROCXI).

Para garantizar que los programas de medición de la Experiencia del Cliente estén impulsando la acción y entregando resultados, empleamos nuestro análisis predictivo avanzado, vinculación, análisis de controladores clave y experiencia en modelado a través de la Experiencia del Cliente y los conjuntos de datos operativos, financieros y de clientes; datos estructurados y no estructurados, incluyendo texto, video, imagen y voz. Analizamos datos no estructurados utilizando análisis de texto sofisticados para crear resultados altamente precisos y procesables.

Nuestros expertos en CX lo ayudarán a responder preguntas clave como:

  • ¿Tu ecosistema de medición CX le está dando a tu organización una verdadera visión de dónde se encuentra? Más importante: ¿te está dando una dirección clara de dónde debe estar tu enfoque: táctica y estratégicamente?
  • ¿Tu personal está habilitado para "cerrar el ciclo"; para ponerse en contacto con un cliente después de un incidente crítico y tomar las medidas adecuadas?
  • ¿Tus KPI realmente están impulsando los comportamientos correctos y un cambio comercial positivo?
  • ¿Qué es lo que realmente impulsa el CX? ¿Qué tiene el mayor impacto en la satisfacción y la insatisfacción?
  • ¿Has priorizado acciones basadas en el ROI?
  • ¿Qué sucede con los grupos de clientes específicos, incluidos los clientes de alto valor y en riesgo? ¿Están haciendo lo correcto por ellos?
  • ¿Qué impacto tendrán tus inversiones en el CX?