Customer Experience Advisory | Ipsos
Customer Experience

Asesoramiento de experiencia del cliente

OUR SOLUTIONS
Impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente (CX) y la centralidad del cliente.

Trabajamos en colaboración contigo en todas las etapas de tu programa de Experiencia del Cliente para ayudarte a tener éxito en los tres principios clave que conducen una exitosa Experiencia del Cliente:

  1. Cumplir con las expectativas establecidas por la Promesa de Marca
  2. Proporcionar los ingredientes correctos para impulsar relaciones sólidas: funcionales y emocionales.
  3. Asegurarse de que tus empleados estén implementando la experiencia del cliente correcta en cada punto de contacto y canal; en cada interacción con tus clientes.

Las organizaciones líderes tienen una visión clara de la experiencia del cliente que desean ofrecer; una que se alinee con su Promesa de Marca y resuene con sus empleados en todos los ámbitos.

Al principio y cuando los programas CX necesitan una "actualización", abordamos preguntas comerciales como estas:

  • ¿Has definido tu visión / los objetivos del CX? ¿Tu organización está alineada con ellos y está "preparada para el CX"?
  • ¿Has mapeado los viajes de tus clientes y has determinado el viaje ideal en cada punto de contacto y canal?
  • ¿Tu ecosistema de medición está impulsando la acción y el impacto comercial positivo? ¿tienes una hoja de ruta del CX en caso de que tu organización compre un sólido modelo de CX?

Hacemos esto a través de una gama de servicios que incluyen evaluaciones de la madurez del CX de las organizaciones, auditorías y diseño de sistemas integrados de medición del CX, así como mapeo de viajes de clientes y empleados para ayudar a identificar la Experiencia del Cliente ideal.

Los programas CX Voice of the Customer y CX Analytics te llevarán lejos. Nuestros equipos toman los aprendizajes de los programas de medición de la experiencia del cliente y del empleado. Para impulsar el impacto comercial, integramos estos aprendizajes con otras investigaciones y perspectivas comerciales, damos vida a la información mediante paneles en tiempo real, comunicaciones convincentes, narración de historias, talleres de activación y establecimiento de objetivos. Te ayudamos a determinar el cambio organizacional requerido para convertirte en una empresa que posiciona verdaderamente de primer lugar al cliente. Te ayudamos a diseñar y entregar experiencias de cliente que realmente satisfagan sus necesidades y expectativas.

  • ¿El personal orientado al cliente tiene una verdadera comprensión de las expectativas de tu organización y de lo que los clientes sienten, piensan y necesitan de las interacciones y relaciones? ¿Están equipados y capacitados para satisfacer esas necesidades?
  • ¿Se establecen los objetivos correctos y se incentiva a las personas a cumplir de la manera correcta?
  • ¿Están funcionando tus iniciativas de cambio? ¿Estás probando y aprendiendo, y "fallando" lo suficientemente rápido?