Cerrar la brecha de la conciencia del consumidor

El mundo de la información está experimentando una transformación. Las necesidades, los deseos, las expectativas y las preferencias de los consumidores están cambiando rápidamente, los mercados se están fragmentando y las empresas necesitan comprender mejor y más rápido a sus clientes para seguir siendo competitivas.

Las empresas tienen acceso a una gran cantidad de datos de comportamiento y uso, y los equipos de insights deben combinar la información de todas las fuentes de datos disponibles para descubrir nuevas perspectivas y asesorar a las partes interesadas sobre los próximos pasos pertinentes. Es esencial que los CMI tengan una visión más amplia de todo lo que está disponible y lo utilicen para enriquecer cualquier pieza de análisis, de modo que las preguntas de negocio se respondan de una manera más amplia y holística. Esto es lo que Ipsos llama Conciencia del consumidor.

Sin embargo, la mayoría de los equipos de CMI no lo hacen. Una encuesta realizada a profesionales de la información de mercado muestra que les cuesta combinar múltiples datos y fuentes de información, por lo que tienden a ceñirse a lo básico. Curiosamente, los investigadores de las agencias creen que sus clientes están más avanzados en este proceso que ellos, lo que da lugar a expectativas desajustadas y a una colaboración que no es óptima.

Sólo cuando los profesionales de la información de mercado, tanto del lado del cliente como de la agencia, empiecen a pensar de forma diferente sobre sus funciones, cómo apoyan a las personas con las que colaboran y dónde pueden añadir valor, se convertirán en el socio estratégico que quieren ser.