Construyendo Reputación de Resilencia antes de una crisis
¿Cómo te preparas para una crisis sin precedentes? ¿Qué une a las empresas que sobreviven y prosperan cuando ocurre un desastre? Una cosa está clara, el papel de los Directores de Comunicación en la construcción de la capacidad de recuperación se ha puesto de relieve en 2020.
La pandemia COVID-19 es sin duda una de las mayores crisis de una generación. Las organizaciones pronto se ganaron los aplausos por su respuesta a la crisis, entrando rápidamente en acción para apoyar a los clientes, comunidades, proveedores y sus empleados.
Otras organizaciones de diversos sectores adaptaron las cadenas de suministro para apoyar a los trabajadores de primera línea en la lucha contra el virus. Sin embargo, algunas organizaciones erosionaron la reputación y el valor empresarial mediante respuestas equivocadas o la exposición, impulsada por COVID, de prácticas empresariales que no cumplieron con las expectativas del público.
A medida que la pandemia y sus repercusiones evolucionen, es probable que veamos surgir más crisis empresariales. Sin embargo, los escándalos empresariales nunca han estado lejos de los titulares. Las crisis que han recibido mucha publicidad a lo largo de los años arrojan luz sobre lo que constituye una solución satisfactoria a una crisis y las respuestas que destruyen el valor de las empresas.
Por lo tanto, ¿qué pueden hacer las organizaciones para construir una reputación resistente para protegerse en tiempos de crisis? Hemos identificado cinco elementos esenciales para la resiliencia de la reputación que podemos compartir en nuestro último artículo.
