Customer Experience | Ipsos
Customer Experience

Experiencia de Cliente

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Retorno de la inversión de la experiencia del cliente.

Customer Experience (CX) es la suma de cada interacción que un cliente, ya sea consumidor o B2B, tiene con una organización, incluida su experiencia general de marca. Se trata de percepciones y experiencias: intenciones pasadas, presentes y futuras; emocional y funcional, en todos los puntos de contacto y canales. La evidencia ha demostrado que las empresas que obtienen CX correctamente cosechan las recompensas financieras. CX es el nuevo campo de batalla y encabeza la agenda de todos los CEO, sin embargo, sabemos que las organizaciones todavía tienen mucho por hacer en el espacio de CX y es difícil conseguir hacerlo correctamente.

Ayudamos a nuestros clientes a superar estos desafíos para ofrecer experiencias de clientes que conduzcan a un crecimiento rentable. Ayudamos a las organizaciones a retener clientes y recuperar a los que están en riesgo, aumentar la participación en el gasto, aumentar la promoción y aumentar la eficiencia operativa; para entregar un "Retorno de la inversión de la experiencia del cliente (ROCXI)".

Return on Customer Experience Investment (ROCXI)Ayudamos a las organizaciones en todas las etapas del proceso de medición y gestión de CX.

CX measurement and management process