Ipsos Reputation Council Report 2020

Bienvenidos a la última edición del Consejo de Reputación de Ipsos. Nuestra 14ª edición involucra a 150 comunicadores de alto nivel en 19 países - haciendo de esta una visión verdaderamente global. En este informe, los miembros de nuestro Consejo exploran las más recientes ideas y prácticas en la gestión de la reputación corporativa y nos dicen cómo están respondiendo al cambiante panorama de las comunicaciones.

En un mundo de constantes perturbaciones nunca ha habido mayor necesidad que ahora de que las empresas participen activamente con sus interesados y con la sociedad civil en general. Para muchos, cuestiones como el cambio climático, la sostenibilidad y la cohesión social ya no ocupan un lugar destacado en el programa de las empresas, sino que han llegado a su cumbre. De hecho, parece que incluso las partes interesadas "testarudas", como los inversores, ya no evalúan la reputación y el atractivo de la inversión de una empresa únicamente a través de los ratios financieros clave. Desean ver pruebas del papel más amplio de una empresa en la sociedad, entre otras cosas porque se considera una parte esencial de cualquier modelo empresarial sostenible. Por lo tanto, aprovechamos esta oportunidad para estudiar hasta qué punto los miembros del Consejo consideraban que la escalada de la importancia de la sostenibilidad estaba cada vez más generalizada en el entorno empresarial. También les pedimos que pusieran de relieve las industrias que están prestando más atención sobre la sostenibilidad, así como ejemplos de empresas que destaquen por estar a la vanguardia de las mejores prácticas.

Muchos miembros del Consejo nos pidieron que incluyéramos una sección sobre la planificación de las comunicaciones en el informe de este año y nos complació hacerlo. Nuestro artículo "Planificación de las comunicaciones en un entorno perturbador" explora los principales elementos del proceso de planificación, incluyendo el tiempo, las aportaciones clave, el grado de distinción entre las comunicaciones internas y externas y los principales retos a los que se enfrenta el comunicador - ahora y en el futuro. Parte de la planificación de las comunicaciones es, por supuesto, el establecimiento de objetivos, y la máxima de gestión que si no se puede medir no se puede gestionar, lo que nos lleva rápidamente al tema de los datos. No sólo nos interesaban los tipos de fuentes de datos que utilizaban los miembros del Consejo, sino también la forma en que integraban sus fuentes de datos para obtener información estratégica sobre la reputación. También queríamos entender con qué stakeholders se relacionan los miembros del Consejo, si daban prioridad a grupos concretos, si creaban mensajes a medida y si se dirigían específicamente a las personas influyentes en los medios de comunicación social y, en caso afirmativo, qué técnicas utilizaban. Por último, decidimos conservar nuestra popular sección de información rápida, que ya incluimos en el informe del año pasado. Hicimos preguntas a los miembros del Consejo sobre una variedad de temas, como el papel de las empresas, la relación con el gobierno, la solución de los problemas de la sociedad y si las noticias falsas y la desinformación suponen una amenaza material para las empresas.

Nuestro agradecimiento a todos los miembros por participar en nuestra decimocuarta edición del informe del Reputation Council. Esperamos que disfruten de esta edición y por favor, no duden en ponerse en contacto si quieren discutir cualquiera de los temas que hemos cubierto, o si tienen alguna pregunta sobre sus propios retos de comunicación.