Las encuestas device-agnostic

Se trata de un tipo de encuestas que se realizan por vía electrónica y que tienen un aspecto y uso coherentes en diversos dispositivos. Se suelen utilizar principalmente en ordenadores portátiles y de sobremesa, tabletas y teléfonos inteligentes. Además, son aquellas encuestas que se pueden llevar a cabo desde cualquier dispositivo.

La tecnología, concretamente los teléfonos inteligentes y las tabletas, ha cambiado la forma de consumo del contenido. El ordenador de sobremesa fue en su momento el instrumento de facto para la distribución de contenido, pero la aparición de nuevos dispositivos provocó problemas de fragmentación para los creadores del mismo. Y las encuestas son, fundamentalmente, contenido. Por esta razón, el sector de la investigación ha de adaptar su diseño y sus mecanismos de distribución al nuevo medio. De lo contrario, se corre el riesgo de que disminuyan la calidad de los datos obtenidos en las encuestas y las tasas de colaboración.

A la hora de diseñar el contenido de una encuesta para que se adapte a cualquier dispositivo, la clave fundamental del diseño debe ser el mínimo denominador común. En la actualidad, este es el caso de los teléfonos inteligentes debido, en gran parte, al límite de espacio útil de la pantalla, junto con la imposibilidad de ejecutar tecnologías específicas de escritorio (p. ej., Adobe Flash). Todo ello dio lugar a la introducción de los principios de diseño mobile first (enfoque de diseño preferente para dispositivos móviles) como base para el diseño de encuestas device-agnostic.

El diseño de encuestas, teniendo en cuenta el tamaño reducido de las pantallas, plantea diferentes tipos de preguntas, a veces nuevas, para que el mínimo denominador común pueda adaptarse, junto con las diferencias contextuales y de comportamiento ocasionadas por el propio medio. Esto puede suscitar preocupación al traspasar de la tradicional modalidad de encuesta simple a la estructura de las encuestas device-agnostic. Por eso, en Ipsos contamos con varias obras que analizan las diferencias y los efectos del traslado de los programas de investigación a la recogida de datos mediante el método device-agnostic, en su mayoría bajo la dirección de IIS.

En un mundo donde el uso de la tecnología móvil continúa creciendo, las encuestas device-agnostic deben ir más allá del universo de internet. Esto supone una serie de consecuencias en dos áreas claves de los negocios mundiales de Ipsos:

  1. Encuestas en línea: llevadas a cabo por Ipsos Interactive Services (IIS), generalmente.
  2. Encuestas sin conexión a internet: llevadas a cabo por Offline Operations, generalmente.

El espacio en línea se encuentra ya muy avanzado en cuanto a la adaptación al nuevo medio, gracias en gran parte a la actividad constante de IIS. Así, se han mejorado las plantillas de las encuestas en línea de Ipsos para permitir su distribución en diferentes dispositivos electrónicos. De hecho, se trata de una de las mejores del sector. Junto con los modelos renovados de selección de candidatos y de participación, IIS permite a los clientes completar encuestas device-agnostic. A pesar de que se han realizado numerosos esfuerzos a nivel mundial para adaptar el negocio al modelo de distribución device-agnostic, desde octubre del 2015, todavía existen diferencias entre la cantidad disponible de encuestas device-agnostic en el negocio y la demanda de acceso al contenido de las mismas a través de dispositivos móviles por parte de los encuestados en línea. Más de tres cuartas partes de los encuestados en línea que acceden a los enlaces de las encuestas a través de sus dispositivos móviles no disponen del formato de encuesta adecuado para el dispositivo que están utilizando en ese momento.

En cuanto al espacio sin conexión a internet, la utilización de dispositivos móviles para la recogida de datos en el trabajo de campo está adquiriendo un mayor impulso. Las líneas de negocio mundiales, que requieren congruencia en los procesos y en las herramientas utilizadas para las encuestas, comienzan a sacar partido de las tabletas, ya sea para preseleccionar a participantes de encuestas en zonas centrales, o para realizar encuestas en la calle o en el hogar. Por tanto, el concepto de las encuestas device-agnostic debe ir más allá del espacio en línea, lo que implica establecer un planteamiento integrado para la compilación de datos y la creación de experiencias congruentes.

Así, cabe concluir que este tipo de encuestas son claves para el sector en general. Sus principales beneficios giran en torno a la calidad de los datos (mayor participación de los encuestados, mayor representatividad de la muestra y mayor cobertura demográfica y geográfica) y a la eficiencia de la empresa (optimización de la velocidad del campo de trabajo y de los gastos, y congruencia en los modelos de operación).

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