Smarter Closed Loop Feedback

La recuperación de relaciones con los clientes o Close the Loop es cuando las organizaciones posibilitan que su personal se ponga en contacto con un cliente después de un incidente crítico y tome las medidas apropiadas. Pero el personal autorizado a contactar a los clientes rara vez recibe una buena orientación sobre qué acciones son las más adecuadas. Los impactos económicos del Close the Loop no han sido abordados adecuadamente:

• ¿Necesitamos contactar a cada cliente cada vez que nos da una calificación baja?
• ¿Cuándo es suficiente una disculpa?
• ¿Cuándo debería ofrecerse algún tipo de compensación?