Voice of the Customer (VoC) | Ipsos
Customer Experience

Voz del cliente

OUR SOLUTIONS
Escuchando la voz de tus clientes. Crear una sola fuente de verdad para el cliente.

La Experiencia del Consumidor (CX) comienza con las personas; comienza con la comprensión de los clientes y en Ipsos lo hemos estado haciendo durante más de 40 años. Los clientes toman decisiones que afectan el resultado final. Las organizaciones necesitan comprender cómo toman estas decisiones y cómo influir en ellas en cualquier momento.

Ayudamos a las empresas a escuchar a sus clientes de manera sistemática: sobre su relación con ellos en general; a lo largo del recorrido del cliente y en cada punto de contacto y punto de interacción.

Ya sea a través de los programas CX Relationship o CX Transactional, necesitas saber con qué clientes hablar, cuándo, qué preguntarles y qué no, y cómo. Diseñamos e implementamos programas integrales de escucha de la Voz del Cliente que van desde la retroalimentación de puntos de contacto en tiempo real hasta evaluaciones estratégicas de las relaciones de consumidor de extremo a extremo y de cliente B2B.

Ofrecemos una cartera de soluciones de plataforma de comentarios de clientes. Somos independientes del software y podemos asesorar y apoyar la implementación del software más apropiado para las necesidades comerciales de tu empresa.

Nuestros expertos en CX lo ayudarán a responder las siguientes preguntas:

  • ¿Tu programa de medición CX es adecuado para tu propósito?
  • ¿Tu programa VoC está integrado con tu ecosistema de medición CX?
  • ¿El Net Promoter Score (NPS) es el KPI correcto?
  • ¿Tu programa está entregando los KPI e información correctos a las personas adecuadas, en el momento correcto, de la manera correcta?
  • ¿Tus clientes disfrutan de una excelente experiencia de retroalimentación?

Te ayudamos a combinar la Voz del Cliente con la Voz de tus Empleados (VoC + VoE); Los resultados de la experiencia del cliente con Brand Health Tracking (CX + BHT) y, por supuesto, pueden integrar programas VoC transaccionales y relacionales con datos operativos, financieros y de clientes, para brindarte una imagen integral de CX.