En un mundo como el de COVID-19, las empresas que puedan equilibrar la sostenibilidad, la higiene y el valor crearán una equidad de reputación a largo plazo y mayores posibilidades de éxito.
Dos meses después de los primeros informes de brotes de coronavirus, China pierde su estatus de campeón en el sentimiento del consumidor ante Arabia Saudita, mientras que Italia, Japón, Corea del Sur, México y los Estados Unidos ven una caída notable en su Índice de expectativas desde febrero.
Los gerentes de marketing quieren clientes emocionalmente conectados. Intuitivamente ellos saben que una conexión emocional es un nivel de relación “más alto”; que equivale a más clientes valiosos - clientes que perduran en el tiempo, gastan más y recomiendan la marca a otros.