Compras Misteriosas

¿Cumple la marca sus promesas a los clientes y sigue las normativas de la marca en todo momento?

"Mystery Shopping" o compras misteriosas, mide el cumplimiento de la promesa de marca y experiencia del cliente (CX) que se les hace en todos los puntos de contacto con el cliente, los canales y el mercado, para así garantizar que su experiencia se cumpla y conduzca a los resultados correctos.

Con Mystery Shopping, proporcionamos comentarios objetivos e imparciales de clientes capacitados (cliente misterioso) para medir cómo las organizaciones cumplen la promesa de marca y CX en todos los mercados, puntos de contacto y canales: ubicaciones físicas, centros de contacto y activos digitales (sitio web, aplicaciones, chat en vivo, etc.) de forma independiente o como parte de la experiencia omnicanal.

Como el mayor instituto de Cliente Misterioso del mundo, ofrecemos soluciones, desde las tradiciones tiendas hasta las microtiendas de crowd-sourced, que son sólidas, con buena reputación y fiables. Las marcas más grandes del mundo confían en Ipsos para las Compras Misteriosas, porque nuestros programas están mejor diseñados, mejor ejecutados y tienen un mejor impacto. Tenemos una amplia experiencia en sectores como automoción, servicios financieros, restauración, sanidad/OTC, lujo, energéticas, servicios públicos, retail, tecnología y transporte, viajes y ocio.

Abordamos las preguntas de negocio de toda su organización:

• Operaciones: Impulsar el cumplimiento de los estándares o promesas legales de marca hacia cliente ¿Qué desempeño realiza el personal de ventas de primera línea en relación con la marca y los estándares operativos?
• Normativa y cumplimiento: Minimizar el riesgo y garantizar la seguridad del personal y los clientes ¿Conoce el personal los requisitos legales y los cumple? ¿Se están cumpliendo las regulaciones gubernamentales relacionadas con la COVID-19?
• Investigación de mercado: Informar sobre la inteligencia competitiva. ¿Qué mejores prácticas pueden aprenderse de la competencia?
• Recursos humanos: Reforzar los comportamientos deseados ¿Con qué eficacia sigue el personal de ventas de primera línea los nuevos programas de formación?
• Marketing y ventas: Cómo se consigue aumentar las ventas tras el lanzamiento y la promoción. ¿Qué eficacia ha tenido el lanzamiento de un nuevo producto? ¿Y las ofertas promocionales?
• Gestión de la cadena de suministro: Impulsando el cumplimiento de terceros en lo que respecta a la estrategia de canal de marca. ¿Qué tan efectiva es la estrategia de canal? ¿Qué socios están promocionando la marca frente a la competencia?
• Dirección General: Determinar la prioridad de las inversiones ¿Cuál es el ROI de sus iniciativas estratégicas y tácticas?

Para medir la ejecución de las promesas de marca y CX, implementamos compradores capacitados para evaluar ubicaciones físicas, puntos de contacto y activos digitales. Nuestros equipos analizan los datos recopilados, los integran con otros conocimientos de investigación y dan vida a la información. Las sofisticadas plataformas tecnológicas permiten la recopilación de datos móviles, la retroalimentación en tiempo real, los mejores informes de su área y la retroalimentación mediante videos, al igual que la integración de datos, el análisis y modelización avanzados y asesoramiento; incluyendo programas de formación y servicio de diseño de workshops.

Descubra cómo Compras Misteriosas puede trabajar junto con el dimensionamiento del canal, el conteo de clientes y la medición de la ejecución para mejorar el rendimiento del canal.