Conteo de clientes

¿Cuál es el nivel de sus tasas de conversión? ¿Podrían ser mayores sus tasas de conversión y el tamaño de las transacciones?

Proporcionamos tecnología de recuento de personas e insights de comportamiento del cliente para ayudar a medir el rendimiento y tomar las decisiones correctas para impulsar el crecimiento de las ventas.

Medimos el tráfico de clientes, las tasas de conversión, el tamaño de las transacciones, el comportamiento y el movimiento de los clientes para gestionar la estrategia de ubicación, optimizar la utilización del personal y mejorar el rendimiento de las ventas.

A través de Customer Counting medimos el rendimiento de todo tipo de ubicaciones físicas, incluidas las tiendas minoristas, los lugares de trabajo, los espacios públicos y los lugares de ocio y transporte, de forma independiente o como parte de la experiencia omnicanal.

Empresas de todo el mundo se han beneficiado de nuestro enfoque de recuento de personas. Nuestros datos precisos sobre el tráfico de clientes y nuestros conocimientos pueden ayudarle a comprender e influir positivamente en el comportamiento de los clientes para impulsar la conversión de las ventas. Nuestras soluciones de recuento de personas incluyen:

Recuento de calles: Captura las métricas clave como, el tráfico de personas en la calle, la dirección de los viajes y los perfiles de los clientes potenciales, incluyendo su género, para así poder evaluar la oportunidad de la ubicación.

Recuento de clientes: Supervisa el movimiento en torno a la ubicación y en áreas clave que incluye, zonas, quioscos, expositores, área de colas, para así evaluar el rendimiento operativo, tráfico, tasa de conversión, valor de las transacciones, tiempo de permanencia, tramo de personal, fidelidad, cumplimiento de la normativa (por ejemplo, restricciones COVID-19).

Recuento de ocupación: Cuenta cuántas personas hay en el lugar en un momento determinado (por ejemplo, compradores en la tienda). Se medirá y gestionará los niveles de ocupación; para impulsar el cumplimiento de las restricciones del lugar y las normas de seguridad.

Perfil del cliente: Calificar los perfiles de los clientes por género, rango de edad, rasgos faciales y estado de ánimo, a medida que se relacionan con los escaparates y la mensajería digital, para así determinar los niveles de compromiso y precisar las mejoras necesarias.

Participación del cliente: Observa a los clientes mientras se mueven por el local, para entender lo que hacen los clientes, en lugar de lo que dicen que hacen, para obtener información sobre el diseño y la distribución de la tienda.

Abordamos las cuestiones clave de su negocio, que incluyen: 

• Informar sobre la estrategia de la red del sitio ¿Dónde deberían abrirse nuevos locales para maximizar las oportunidades de tráfico de clientes? ¿Qué locales existentes deben cerrarse?
• Informar sobre la disposición y el diseño del local, el diseño de los servicios, la comercialización y la dotación de personal ¿En qué se deben centrar los esfuerzos para mejorar el rendimiento de los locales y los resultados deseados, incluidas las tasas de conversión y los valores de las transacciones?

Nuestros expertos analizan los datos recopilados de tráfico de personas y los integran con los datos operativos, financieros y de clientes, así como con los conocimientos de investigación. Las sofisticadas plataformas tecnológicas que permiten el control de calidad en tiempo real, las alertas y los mejores informes forman una parte fundamental de nuestros servicios, al igual que la integración de datos, los análisis avanzados y los servicios de asesoramiento, incluidos los programas de formación, para mejorar el rendimiento del canal.

Aprovechando nuestro alcance global y nuestra experiencia en el sector, ofrecemos soluciones de recuento de clientes que proporcionan un mejor diseño, una mejor ejecución y un mejor impacto en todo el mundo.

• Mejor diseño: sistemas de recuento precisos en los que puede confiar (ISO 9001 - Gestión de la calidad, ISO 27001 - Gestión de la seguridad de la información e ISO 20252 - Investigación social y de mercado). 
• Mejor ejecución: sistemas robustos de captura, validación y mantenimiento de datos.
• Mejor impacto: apoyo a la gestión de cuentas, junto con la integración de datos y la analítica avanzada para poner sus datos a trabajar.

Aprenda cómo el conteo de cliente puede trabajar en conjunto con el dimensionamiento de canales, compras misteriosas y medición de ejecución para mejorar el desempeño del canal.