Creando Conexiones: Conexión emocional y relaciones rentables con los clientes

Intuitivamente creemos que la conexión emocional de un individuo con una marca es una pieza fundamental en su compromiso y lealtad.

Creando Conexiones: Conexión emocional y relaciones rentables con los clientes

La satisfacción emocional del cliente… ¡no tiene precio! En el artículo “Creando Conexiones: Conexión emocional y relaciones rentables con los clientes”, Roger Sant, director del equipo de Soluciones para Clientes Globales de Ipsos Loyalty, nos explica que, a diferencia de una satisfacción meramente funcional, la satisfacción emocional es una conexión o relacionamiento con la marca a un nivel superior que tiene un impacto decisivo en el compromiso y la lealtad del cliente, y que se traduce en más clientes valiosos para la marca, de esos que perduran en el tiempo, gastan más y recomiendan la marca a otros.