Lealtad

Monitor Ipsos - Programas de Lealtad y Beneficios
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Monitor Ipsos - Programas de Lealtad y Beneficios

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Creando Conexiones: Conexión emocional y relaciones rentables con los clientes
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Creando Conexiones: Conexión emocional y relaciones rentables con los clientes

Intuitivamente creemos que la conexión emocional de un individuo con una marca es una pieza fundamental en su compromiso y lealtad.
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¿Y ahora qué rompió United?

El 31 de marzo de 2008, el músico canadiense Dave Carroll y su banda tomaron un vuelo de United Airlines de Halifax a Omaha con conexión en Chicago. Al bajar en el aeropuerto de Chicago, Dave vio cómo el personal de United tiraba las maletas y los instrumentos musicales de la banda sin cuidado alguno. A pesar de sus reclamos, el personal de United minimizó el incidente.