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¿Cómo nos acercamos a nuestros clientes en tiempos de distanciamiento?
Hoy en Punto De Vista, José Becerra, director de proyectos de CX de Ipsos Perú, nos cuenta sobre cómo generar relaciones significativas con clientes a través de un marco conceptual y analítico llamado “Las Fuerzas de CX”.
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WEBINAR: ¿Estás preparado para el Next Buyer? Dimas Gimeno, ex CEO de El Corte Inglés, te da las claves
El Covid va a estar con nosotros más tiempo del que todos esperábamos, pero más pronto que tarde acabará desapareciendo. Lo que es más difícil predecir es ¿qué cambios y tendencias de las que estamos viviendo a raíz de esta crisis, perdurarán en el tiempo y en qué medida?
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El eCommerce en Perú, con “E” de Experiencia
Edgar Orams, director comercial de CEX en Ipsos Perú, nos cuenta sobre los aspectos que las marcas deberían tomar en cuenta para asegurar una buena experiencia de cliente en los canales digitales.
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Las Fuerzas de la Experiencia del Cliente
La ciencia detrás de la construcción de relaciones sólidas en tiempos difíciles.
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Resultados del estudio “Auditorías de Atención al Público”
Solo 53% de locales comerciales en Lima cumplen medidas de distanciamiento social dentro de sus establecimientos. Conoce más resultados del estudio “Auditorías de Atención al Público” de Ipsos Perú, aquí
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Mind The Gap: La importancia de cumplir con la promesa de marca en Latinoamérica
Sonia Agrawal, directora senior de CEX en Ipsos Perú, nos cuenta por qué es importante que las marcas cumplan lo que prometen a sus consumidores, y cómo esto podría perjudicarlas o ayudarlas a tener una mejor relación.
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Manteniéndonos cerca de los clientes
Sonia Agrawal, Directora Senior de Customer Experience, recomienda un artículo sobre cómo construir relaciones sólidas con los clientes y hacerlas más duraderas. Léelo aquí.
Asesoramiento de experiencia del cliente
Impulsar la mejora continua de la experiencia del cliente (CX) y la centralidad del cliente.
Análisis de la experiencia del cliente
Permitiendo a las organizaciones garantizar que su experiencia del cliente cumpla con su promesa de marca.
Voz del cliente
Escuchando la voz de tus clientes. Crear una sola fuente de verdad para el cliente.