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¿Solo trabajadores de la empresa o guardianes de tu marca?
Punto de vista - La semana pasada fui a una reconocida cadena de peluquería internacional a cortarme el cabello. Ya desde que me encontraba en el counter solicitando el servicio, escuché a un cliente quejarse por haber perdido su turno solo por haber ido a comprar una botella de agua después de una larga espera de una hora. Una vez que empecé a ser atendida, me di cuenta de que la estilista estaba bastante distraída conversando con otra persona mientras hacía su trabajo.
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Marcas sí, productos no
Punto de vista - De antemano parece una afirmación severa, considerando que el producto es el primer elemento de las sonadas “4 P del marketing moderno”.
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Castañeda y el falso consenso
Punto de vista - En octubre del año pasado, Lima volvió a elegir a Luis Castañeda para su tercer periodo como alcalde.
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Marketing y reputación corporativa: Friends Forever
Punto de vista - No solo pensamos racionalmente las marcas, todo lo contrario, las sentimos a partir de un conjunto de experiencias reales o proyectadas con las que las asociamos.