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¿Tu empaque resiste Tinder?
Tranquilo, no me refiero a tu presentación como persona, eso nos da para otro artículo en otro contexto. En este caso, dirijo la pregunta a los Brand Managers y a la comunidad de marketeros.
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Diseño de un programa de Mystery Shopping “más inteligente”
La experiencia del cliente siempre ha sido de importancia.
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El esfuerzo de ser cliente
A inicios de este año, cambié de departamento y una de las muchas tareas por realizar fue llamar a las compañías de TV Cable y telefonía para solicitar el traslado de los servicios a la nueva dirección.
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Marketing digital y tradicional: ¿amigos o enemigos?
En una reciente reunión de amigos, todos en nuestros 30 años, comenzamos a recordar algunas modas que marcaron nuestra infancia en los noventa: los pantalones carpintero, los walkmans, la enciclopedia Encarta para nuestras tareas y el uso del teléfono fijo para llamar a los amigos.
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La satisfacción emocional… ¡No tiene precio!
En una de nuestras vacaciones familiares, viajamos a Orlando y nos alojamos en uno de los hoteles del Walt Disney World.
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Cómo evitar divorcios
La relación que tenemos con una marca no es muy diferente de las que entablamos en el plano afectivo: es importante saber cómo va y cómo se perfila en el largo plazo. Las relaciones se construyen de pequeños y grandes momentos, y en estos son cruciales la comunicación y la retroalimentación constantes.
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Pacers de la innovación
En ocasiones, muchos atletas aficionados están entrenados apropiadamente pero no logran el tiempo deseado o el que se fijaron como meta inicial. Un corredor, ya sea aficionado o profesional, debe velar siempre por cada paso avanzado: regular la velocidad, controlar la respiración, evaluar la pisada en el terreno, fijar el ritmo y concentrar todo el esfuerzo para llegar a la meta final.
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La experiencia del cliente: ¿recolectores o CX-Men?
Muchas empresas están interesadas en medir la satisfacción de sus clientes que son cada vez más exigentes, sofisticados, informados y están mejor conectados.
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¿Big Data o Small Data?
Vivimos, qué duda cabe, en la era del crecimiento exponencial y masivo de la información. En ese sentido, Eric Schmidt, CEO de Google, resalta que actualmente producimos cada dos días la misma cantidad de información que la humanidad generó desde el principio de la civilización: aproximadamente cinco exabytes de datos.