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Keep Calm and Go Online!
Punto de vista - “Si quieres resultados distintos, no hagas siempre lo mismo”. Seguramente, más de una vez, se habrá topado con esta máxima de Albert Einstein. La frase -aunque puede resultar trillada- está cargada de pertinencia en el contexto que vivimos hoy.
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Cierre el circuito para recuperar a sus clientes insatisfechos
Punto de vista - En el artículo “Healing The Pain”, publicado recientemente por Jean-François Damais y Roger Sant, directores del equipo de Soluciones para Clientes Globales de Ipsos Loyalty, los autores describen las principales características de los programas de Enterprise Feedback Management (EFM) o programas de Voz del Cliente en tiempo real.
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Ipsos Encyclopedia - Customer Experience Management
Customer Experience Management is the practice of actively, consistently, and comprehensively managing the perceptions customers have of experiences relating to an organisation.
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El tamaño sí importa (Al menos en construcción de marcas)
Punto de vista - “¡Horror! ¡Perú obtiene el 4° puesto en el índice de Ignorancia de Ipsos! Siguen otras expresiones autoflagelantes del ego nacional, provocadas por la difusión del estudio “Perils of Perceptions” (1) o “Los pecados de las percepciones”.
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Acércate a tus E-Shoppers
Punto de vista - Es una realidad el hecho de que cada vez son más los peruanos que se van animando, no solo a conectarse a Internet, sino también a comprar utilizando este medio: desde entradas para el cine, boletos de avión, aparatos electrónicos, comida de restaurante o una aplicación para el smartphone o la tablet. De acuerdo a nuestros estudios (*), el 61% de la población total del Perú urbano de 8 a 70 años es internauta, es decir, se conecta a internet al menos una vez al mes.
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Mistura de sabores y experiencias
Punto de vista - Mistura es pasión por lo nuestro. Es motivo de celebración y sobre todo de disfrute. Uno de mis momento favoritos del año. En términos oficiales, Mistura es la Feria Gastronómica Internacional de Lima, la más importante en Perú y probablemente en el mundo, pasando de 23 mil visitantes en sus inicios, por el año 2008, a 400 mil en la presente edición 2015.
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La Nueva E-R-A
Punto de vista - Soy madre de Hannia, una niña de 2 años, y estoy a punto de tomar una decisión trascendental para su vida, una decisión que afectará su desarrollo intelectual, emocional y sobre todo personal… ¡llegó la hora de elegir el colegio donde estudiará!
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La importancia de escuchar a las redes sociales
Punto de vista - Hay miles de conversaciones que suceden todos los días acerca de su marca en las redes sociales.
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Optimizar la Experiencia del Cliente para Maximizar el Valor de la Empresa
Punto de vista - Casi sin darnos cuenta, día a día interactuamos con muchas más empresas de las que creemos: las de telefonía, las bancarias, las de seguros, los retailers, las de consumo masivo, entre muchas otras. Y con cada una, experimentamos una serie de situaciones que construyen nuestra percepción sobre ellas, sobre lo que nos ofrecen, y, en especial, sobre lo que realmente recibimos.