Boom du e-commerce : Citeo présente 5 leviers pour améliorer la conception, le tri et le recyclage des emballages

En 2020, le e-commerce a bondi de plus de 32%* pour les ventes de produits de tous secteurs confondus entrainant ainsi une augmentation des volumes d’emballages ménagers. Dans ce contexte, Citeo, accompagné par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (FEVAD), publie une étude menée par Ipsos et Hact sur les usages et attentes des consommateurs afin de mieux identifier les leviers à activer pour faciliter et améliorer le geste de tri.

Auteur(s)
  • Delphine Sajat Directrice Ethnographic Design & UX
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5 leviers pour améliorer la conception, le tri et le recyclage des emballages

Principaux enseignements de l’étude

Les e-consommateurs recherchent avant tout des emballages qui protègent correctement les produits, tout en attendant qu’ils soient plus respectueux de l’environnement. Les interrogés souhaitent pour leurs achats e-commerce :

  • Des emballages qui protègent bien le produit pour 98%
  • Des emballages qui utilisent la juste quantité de matériaux pour 92%
  • Des emballages recyclables pour 89%

Bien que désireux de faire le bon geste, les e-consommateurs doutent au moment du tri et commettent des erreurs :

  • Si le geste de tri des emballages de e-commerce en carton semble bien acquis par les e- consommateurs avec 80% de bonne réponse, les erreurs de tri restent fréquentes, telles que l’imbrication ou encore le dépôt hors des bacs de tri des gros cartons.
  • 58% des répondants pensent que les emballages en plastique ne se recyclent pas
  • Plus de 20% doutent à propos du bon geste pour les éléments de calage en plastique Les e-consommateurs portent un intérêt croissant pour la réutilisation de leurs emballages :
  • 1/3 des interrogés réutilise ses emballages de e-commerce,
  • Ils sont 85% à estimer qu’il est important qu’un emballage puisse être réutilisé, prioritairement pour envoyer eux-mêmes des colis ou pour ranger leurs affaires.

Leviers d’amélioration pour le tri et le recyclage d’emballages issus du e-commerce

Fort de ces enseignements, Citeo, accompagné de la FEVAD et de plusieurs de ses adhérents, a développé une soixantaine d’idées pour améliorer le geste de tri des emballages de e-commerce. 19 de ces idées clefs ont été retenues sur consultation d’un panel de 1000 consommateurs et a permis d’identifier cinq leviers majeurs permettant d’améliorer le tri des emballages de e-commerce. La mise en œuvre combinée de ces leviers dans les parcours utilisateurs convainc plus de 90% des consommateurs interrogés :

  • Donner une consigne de tri personnalisée au moment de la livraison du colis (sms en particulier) pour profiter de l’attention forte du e-consommateur ;
  • Favoriser des emballages mono-matériaux (colis et éléments de calage) évitant les risques d’imbrication de matériaux différents ;
  • Doter les colis de systèmes d’ouverture faciles et propres, afin de favoriser leur réutilisation ultérieure ainsi que leur remise à plat ;
  • Des emballages faciles à remettre à plat (d’un seul geste), favorisant leur stockage pour réutilisation, et limitant également les risques de voir des emballages aux matériaux différents imbriqués ;
  • Proposer des espaces communs adaptés à la collecte des grands emballages de e- commerce (dans le parcours e-consommateur) et favorisant la réutilisation.

Les prochaines étapes pourraient être de réaliser des expérimentations en situation réelle pour évaluer leurs conditions de mise en œuvre et permettre leur implémentation.

Découvrez l'enquête complète
sur citeo.com

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A propos de Citeo

Citeo est une entreprise à mission créée par les entreprises du secteur de la grande consommation et de la distribution pour réduire l'impact environnemental de leurs emballages et papiers, en leur proposant des solutions de réduction, de réemploi, de tri et de recyclage. Pour répondre à l'urgence écologique et accélérer la transition vers l'économie circulaire, Citeo s'est fixé 5 engagements : réduire l'impact environnemental des produits de ses clients en ancrant l'économie circulaire et l'écoconception dans leurs pratiques et leurs stratégies ; créer les conditions pour construire les solutions d'aujourd'hui et de demain qui conjuguent performances environnementale et économique; donner les clés aux consommateurs pour réduire l'impact environnemental de leur consommation ; co-construire et promouvoir les solutions et les positions de l'entreprise, de l'échelle locale à l'international ; cultiver l'engagement de ses collaborateurs au service de sa mission.

Depuis la création de Citeo, les entreprises de la grande consommation et de la distribution ont investi plus de 11 milliards d'euros pour développer l'éco-conception, pour installer et financer la collecte sélective et pour créer des filières de recyclage, avec leurs partenaires collectivités locales, filières et opérateurs. Aujourd'hui, 70% des emballages ménagers et 57,5 % des papiers sont recyclés grâce au geste de tri des Français devenu premier geste éco-citoyen.


Fiche technique : ces travaux reposent sur plusieurs dispositifs déployés de novembre 2019 à décembre 2020 :
▸ une étude qualitative in vivo menée par Ipsos auprès de 12 foyers
▸ une étude quantitative de cadrage on-line NAT REP menée par Ipsos auprès de 2 000 utilisateurs de sites e-commerce
▸ Des sessions d’idéation menées par Ipsos pour générer 60 idées
▸ une étude quantitative on-line menée par Ipsos auprès de 1 000 utilisateurs de sites e-commerce pour évaluer 19 des  idées générées
▸ 2 Sprints de prototypage de 3 jours chacun en FabLab menés par Ipsos avec l’accompagnement de HACT et de ses designers. Intégrant des sessions de tests utilisateurs.
▸ une étude quantitative on-line menée par Ipsos auprès de 1 005 personnes pour évaluer les 3 scénarii retenus
*La FEVAD « Bilan du e-commerce en 2020 : les ventes sur internet atteignent 112 milliards d’euros grâce à la digitalisation accélérée du commerce de détail » 4 février 2021
Auteur(s)
  • Delphine Sajat Directrice Ethnographic Design & UX

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