Dancing with Duality
Le monde actuel nous propose de 
faire plus de choix que nous n’en sommes capables en mettant sans cesse davantage de nouvelles marques et de nouveaux produits à notre disposition à travers toujours plus de canaux de distribution. Les consommateurs ont accès à virtuellement n’importe quel bien ou service sous n’importe quelle forme.
La vision qu’a Ipsos de la croissance des marques s’appuie sur une approche scientifique de la façon dont les gens prennent des décisions en fonction de leur environnement.
Si le choix d’une marque est souvent plus automatique que délibéré et passe par des raccourcis, il y aussi de nombreux cas dans lesquels des choix plus délibérés sont faits, en fonction d’un contexte, de motivations, d’émotions, de valeurs ou d’expériences passées.
Nous choisissons produits et marques selon un processus complexe et subtil, qui ne peut se résumer à une alternative entre seulement deux façons opposées de prendre nos décisions. C’est toute notre personne qui est concernée par les décisions que nous prenons et celles-ci s’inscrivent donc dans des contextes différenciés et dans un continuum entre choix conscients et choix inconscients.
Nos décisions s’inscrivent dans un processus continu dans lequel de multiples opérations cognitives, allant des plus conscientes aux moins conscientes, ont lieu simultanément.
Un point de vue holistique sur le processus de choix d’une marque par le consommateur
Qu’est-ce que cela signifie pour la croissance de la marque ?
Alors, quelles en sont les implications pour les marques ? Il faut comprendre les relations que les consommateurs entretiennent avec les marques et leurs façons de prendre des décisions, pour découvrir comment agir sur ces relations - et les choix délibérés ou non qui en résultent. Notre approche inclut des recommandations sur la façon de mettre en œuvre des stratégies qui aideront les marques à faire mouche auprès des consommateurs. Par exemple :
- IDENTIFIER LE MOMENT DE VERITE : les marques peuvent casser les routines des consommateurs et attirer leur attention, ne serait-ce qu’une seconde, pour faire passer un message clef au bon moment et au bon endroit.
- L’EXPERIENCE - PROMESSES A TENIR : ce que la marque dit d’elle-même et l’expérience qu’elle propose sont inextricablement liés. S’il y a un écart entre ce que la marque dit et ce qu’elle fait, les attentes sont déçues et le comportement du consommateur à l’égard de la marque va s’en trouver modifié. Quand, au contraire, l’expérience confirme régulièrement la promesse de marque, l’image de celle-ci s’affirme davantage dans l’esprit des consommateurs et ils ont donc tendance à l’acheter davantage.
- EVALUER : utilisez le Brand Value Creator (BVC) pour évaluer l’alignement de la marque aux besoins fonctionnels et émotionnels des consommateurs dans la catégorie / le secteur.
- PRENDRE EN COMPTE LE CONTEXTE : le contexte dans lequel les consommateurs se situent façonne leurs croyances, leurs valeurs et leurs objectifs. Il s’agit de facteurs dynamiques, qui évoluent constamment et peuvent modifier le rapport aux marques.
Lire la suite Dancing with Duality : Quand instinct et raison mènent la danse entre marques et consommateurs
Découvrez nos 10 points à retenir :
En savoir plus sur les travaux scientifiques de Dancing with Duality en découvrant notre document ESOMAR : Disrupting System 1 Thinking
