[LIVRE BLANC] Tirer le meilleur parti de nos regrets
Que pouvons-nous apprendre des regrets ? Pour l'analyste de marché, le regret est une construction importante qui peut améliorer notre compréhension de la prise de décision et du comportement des consommateurs.
- Martin Schoeller Global Science Organisation
- Davide Baldo Global Science Organisation
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Mathieu Doiret
Directeur de clientèle, Ipsos Knowledge Centre
Dans le cadre de leurs travaux pour mieux comprendre la prise de décision des consommateurs, Ipsos et ses partenaires universitaires, dont le laboratoire LaPsydé de l'Université de Paris, ont mené de nouvelles recherches sur le concept de regret.
Le regret est une émotion qui joue un rôle essentiel dans la manière dont nous adaptons notre prise de décision, en déterminant si elle est de nature plus automatique ou plus réfléchie (voir ci-dessous).
En tant qu'émotion contrefactuelle, le regret nous permet de réfléchir à ce qui aurait pu se passer en contraste avec ce qui s'est passé. Ce type de réflexion plus délibérée nous permet d'évaluer les options et de faire face à des préférences contradictoires.
Lorsque nous parlons de regret, cela ne signifie pas seulement réfléchir au passé. Anticiper le regret que nous pourrions ressentir si quelque chose a des conséquences non désirées peut affecter les décisions que nous prenons au moment présent.
La mesure des niveaux de regret (ou de regret anticipé) dans les enquêtes auprès des consommateurs peut nous aider à examiner plus en détail les changements de comportements, la rigidité du comportement et l'intention de comportement dans une série de scénarios.
Dans ce document, nous nous concentrons sur les habitudes d'achat, l'impact de la publicité sur le choix de la marque et l'intention de vaccination.
Principaux points à retenir
À lire également : Dancing with Duality - quand instinct et raison mènent la danse entre marques et consommateurs.
