Mythologies et Réalités du Désir : Ipsos Ideas n°8

Dans la dernière édition d'Ipsos Ideas, les experts d’Ipsos Loyalty retracent l’évolution de la relation-clients et les modes successives qui depuis les années 70 ont fait naître de nombreuses illusions sur la fidélité. Ils dénoncent les mythes de la relation-clients et tordent le cou à un certain nombre d’idées fausses pour vous aider à concevoir des programmes de fidélisation performants.

Le désir de Non
Par Jean-Marc Lech, Président d'Ipsos

Mythologies consécutives
Par Henri Wallard
Du mouvement de la qualité des années 70 à la « Satisfaction Totale » des années 80, aux bases de données considérées comme le « Sacré Graal » des années 90, la gestion de la rétention du client a évolué.

Pour en finir avec les mythes de la fidélité
Par Timothy L. Keiningham et Terry G. Vavra
Tout ce que les dirigeants d’entreprises ont pu entendre à propos de la fidélité client est erroné. Comment s’étonner dès lors qu’un grand nombre de programmes de fidélisation ou de rétention échoue.

Etude de cas : Tansas
Par Lerzan Aksoy
Comment Tansas, un détaillant en épicerie turc, est devenu leader de son secteur grâce à un programme de fidélisation performant.

Les sept vérités de la fidélité client
Par Timothy L. Keiningham et Terry G. Vavra
Sept vérités universelles sur la fidélité client pour aider les entreprises à concevoir des stratégies et des programme de fidélité plus efficaces.

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