Global Voices of Experience 2026 : le point sur les tendances de l'expérience client

Aujourd’hui, la Customer Experience fait face à un paradoxe : les technologies, et notamment l’IA, progressent plus vite que la maturité des organisations qui les utilisent.

La prochaine frontière ne réside donc pas dans l'adoption de plus de technologie, mais dans l'orchestration cohérente des données, des employés et du leadership afin de tenir la promesse de la marque et démontrer un impact financier tangible.

Alors, où en sont réellement les organisations ?
Et comment passer d’initiatives CX fragmentées… à une stratégie performante et mesurable ?

Rejoignez nos experts Cyrille Dagorn et Nicolas Cardon pour découvrir les enseignements clés de Global Voices of Experience 2026, une étude menée auprès de +700 professionnels de la CX dans 45 pays.

Au programme :

• Évaluer sa maturité CX
  Où se situent réellement les organisations aujourd’hui ?
• Comment appréhender les enjeux de l'IA en CX
  Opportunités, limites et conditions pour en faire un véritable levier
• Comment démontrer le ROI de la CX
  Reliez expérience client et performance business
• Comment briser les silos organisationnels
  Les clés pour aligner données, équipes et leadership

Retrouvez-nous pour découvrir comment passer d’une CX déclarative à une CX mesurable et impactante !

Rendez-vous mardi 23 juin à 14h