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Communautés
Les communautés en ligne permettent aux marques d’interagir avec leurs clients en temps réel au sein de plateforme collaborative. Elles permettent de faire de la remontée d’insights, de driver l’innovation par la co creation et le test de nouvelles idées et de gagner en influence par l’échange avec des consommateurs impliqués.
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La customer centricity, du mantra à la réalité
À l’ère numérique, il n’est pas facile de centrer l’entreprise sur ses clients, qui attendent simplicité et rapidité. Henri Wallard, Chairman Ipsos Loyalty, revient sur les tendances émergentes en matière de gestion de la relation client.
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Brexit, MAdTech, analyses statistiques... Le best of Ipsos à travers le monde - Juin 2016
Retrouvez chaque mois le meilleur des publications Ipsos à travers le monde sélectionné par notre Knowledge Center. Découvrez vite notre dernier numéro : études, points de vue, analyses... dans un format synthétique et pratique ! L'essentiel en une page et des liens pour aller plus loin.
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Existe-t-il encore un potentiel d'innovation lorsque les besoins des consommateurs sont largement satisfaits ?
L'un des rôles essentiels d'une étude de marché consiste à identifier des besoins non satisfaits et à déterminer des opportunités d'innovation capables de combler ce vide, et ce de manière rentable. Cependant, il est de plus en plus difficile d'identifier des opportunités sur les marchés matures et dans les catégories de produits les plus populaires, comme les produits de grande consommation à forte rotation, car les besoins des clients sont déjà largement satisfaits.
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Notre vision du comportement est-elle floue ?
Dans cet article Ipsos Views, Pascal Bourgeat, Director of Behavioural Science Ipsos en Australie, établit une vue d'ensemble du comportement pour montrer que la vision que nous avons est souvent floue...
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L’innovation reste un levier de recrutement pour les marques
Développer de la valeur, recruter, fidéliser, durer... pas toujours évident pour une marque de relever ces enjeux lors du lancement d’une innovation. Au point parfois de faire un flop au bout de 6 mois. Comment faire pour que la mayonnaise prenne auprès des principaux intéressés, les consommateurs ?*
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Et si l’on s’intéressait un peu plus aux émotions des consommateurs ?
Et s’il fallait appréhender les marchés non pas au travers des catégories de produits ou de services, mais en fonction des grandes motivations des individus - et donc des émotions fondamentales qui s’y rattachent ? Tel est le parti pris affiché par Ipsos avec un outil - Censydiam -, dont les fondements reposent sur les travaux de Freud et d’Adler, et qui invite à adopter une perspective radicalement consumer centric. Valerie-Anne Paglia, Directrice d'Ipsos UU (division quali) et Nathalie Eskenazi, directrice de département Ipsos Marketing, nous en présentent les tenants et les aboutissants.*
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Hybridation : les approches neuro-sémio-qualitatives
Début juin, nous vous présentions les résultats de l’Observatoire FoodSIGHT, réalisé grâce à une approche innovante alliant neurosciences, analyse sémiologique et entretiens qualitatifs. Un dispositif fondé sur la confrontation de résultats : ce qui est tracé via de l’Eye-tracking, ce qui est déclaré lors d’entretien qualitatif, et ce qui est décodé en sémiologie. Pourquoi ce dispositif ? Afin d’apporter des réponses toujours plus signifiantes et opérationnelles aux enjeux d’expression de nos clients.
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MAdTech : qu'est-ce que ça change ?
Le phénomène "MAdTech" (Marketing, Advertising, Technology) décrit le blurring de plus en plus important entre les médias, la publicité et la technologie. Il pousse les annonceurs et créateurs de contenus de marque à s'adapter et à fonctionner différemment. 85% des annonceurs et agences s'accordent sur le fait que la technologie aura un rôle fondamental sur leur prochaine campagne.
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Opterez-vous pour l’économie collaborative cet été ?
Pour la 5ème édition de son baromètre annuel sur les litiges, Ipsos et AXA Protection Juridique se sont intéressés à la consommation collaborative : avec l’été, les Français sont plus nombreux à être tentés par la consommation collaborative, mais ils restent encore attentistes : 21% déclarent avoir été confrontés à un litige.