Mystery Shopping

Ispunjavate li svoja obećanja kupcima i regulacijske zahtjeve na svakom koraku? Mystery Shopping mjeri ispunjavanje obećanja (u vezi robne mrake i iskustva kupaca) prema kupcima kroz različite dodirne točke, kanale i tržište kako bi osigurali da iskustvo o Vašim proizvodima pruža i potiče prave ishode.

Tajna kupnja odnosi se na objektivne, nepristrane povratne informacije od osposobljenih „kupaca“ - tajnih kupaca – kojima se mjeri kako organizacije ispunjavaju obećanja robne marke na tržištima, dodirnim točkama i kanalima – fizičkim, telefonskim i digitalnim ... nezavisno ili kao dio sveukupnog iskustva.

Kao najveći pružatelji usluge Mystery Shopping-a na svijetu, mi pružamo rješenja koji su robusna, dosljedna i pouzdana. Najveće svjetske robne marke vjeruju Ipsosu u vezi Mystery Shopping-a jer je naš program bolje dizajniran, bolje proveden i donosi bolje uvide.

Imamo ogromno iskustvo s trgovcima na malo - uključujući prodavatelje luksuznih roba, banke, pružatelje tehnoloških i telekomunikacijskih usluga, benzinske postaje, samoposlužne prodavaonice, autosalone, restorane i brojne druge djelatnosti.

Usredotočujemo se na poslovna pitanja u cijeloj organizaciji, uključujući:

• Operacije: Pridržavanje obećanja obzirom na robnu marku, kupce i legalne standarde. Koliko je prodajno osoblje uspješno u odnosu na robnu marku ili operativne standarde?
• Pridržavanje pravila: Minimiziranje rizika i osiguranje sigurnosti osoblja i kupaca. Zna li i pridržava li se Vaše osoblje pravnih obaveza? Pridržaju li se restrikcija vezanih uz COVID-19?
• Istraživanje tržišta / uvidi: Informiranje kompetitivne inteligencije. Koje se najbolje prakse mogu naučiti od konkurenata?
• Ljudski resursi: Postizanje željenog ponašanja. Koliko je prodajno osoblje učinkovito nakon novih programa osposobljavanja?
• Marketing/prodaja: Podizanje prodaje nakon lansiranja i promocija. Koliko je bio učinkovit početak prodaje novog proizvoda? A promotivne ponude?
• Upravljanje opskrbnim lancem: Poticanje trećih osoba u pridržavanju strategije kanala robne marke. Koliko je učinkovita strategija kanala? Koji partneri promoviraju vašu robnu marku naspram marke konkurenata?
• C-suite: Određivanje investicijskih prioriteta. Koji je povrat Vaših investicija obzirom na strateške i tehnološke inicijative?

Consumer & Brands

Za mjerenje ispunjavanja obećanja robne marke i usluge upotrebljavamo osposobljene kupce koji procjenjuju fizičke lokacije, mrežna mjesta, aplikacije i kontaktne centre. Ti kupci pretražuju ili kupuju proizvode i usluge i popunjavaju unaprijed pripremljeni upitnik u kojem procjenjuju mjeru u kojoj su ispunjena ova obećanja. Naši timovi analiziraju prikupljene podatke, integriraju ih s drugim istraživačkim uvidima, oživljavaju podatke kroz izvještaje na upravljačkim pločama, videomontaže i pričanje priča te klijentima daju preporuke za poslovne učinke. Sofisticirane tehnološke platforme (koje omogućavaju mobilno prikupljanje podataka, povratne informacije u stvarnom vremenu, najbolje izvještaje i povratne informacije u video obliku) čine ključni dio naših usluga, kao i analitika i savjetovanje, uključujući, primjerice, programe osposobljavanja i radionice za osmišljavanje usluga.

Saznajte kako Mystery Shopping može funkcionirati u konjunkciji s Channel Sizingom, Brojenjem ljudi i Execution Measurementom kako bi unaprijedili poslovanje kanala.