Customer Service Benchmark: ascolta la voce dei clienti per migliorare i tuoi risultati
Il Customer Service non è più solo un punto di assistenza: è un elemento chiave nella costruzione della fiducia, della fedeltà e della reputazione di un brand.
Il nostro Studio Multiclient valuta la qualità del customer service dal punto di vista dei clienti, analizzando l'esperienza vissuta nei diversi touchpoint con le aziende: call center, email, punti vendita, social media, live chat e chatbot. Non solo, aiuta a comprendere come il servizio erogato viene realmente percepito, mettendo in luce punti di forza, aree di miglioramento e opportunità di differenziazione.
L'esperienza Ipsos Doxa al tuo fianco
Anni di ricerca sulla relazione tra brand e persone ci hanno insegnato che il Customer Service è un momento di verità. La nostra esperienza nell'analisi della customer experience, unita a benchmark multisettoriali, ci permette di restituire una fotografia oggettiva delle performance e del loro posizionamento rispetto al mercato.
I vantaggi per il tuo business
- Uno sguardo oggettivo e super-partes. Confronta le performance del tuo Customer Service con quelle dei principali competitor.
- Ispirazione dalle best practice. Scopri quali brand ottengono le valutazioni più alte e quali pratiche li distinguono.
- Contestualizzare i KPI. Leggi l'andamento di NPS® o Soddisfazione del Customer Service rispetto agli andamenti di settore.
- Azioni mirate sul customer journey. Identifica punti di forza da valorizzare e aree critiche su cui intervenire.
- Insight di scenario. Accedi a insight sui trend per capire dove sta andando il mercato e come si evolvono le aspettative.
Perché scegliere Ipsos Doxa
- Dalla voce del cliente alla qualità erogata. Evidenziamo dove processi, procedure, canali e comportamenti funzionano, dove generano frizione e dove intervenire per allineare il servizio alle aspettative del mercato.
- Visione trasversale con benchmark multisettoriali. Accesso a dati che permettono il confronto oltre i confini del proprio settore.
- Evoluzione nel tempo. Trend su 4 anni per tracciare l'evoluzione delle aspettative, dei comportamenti, delle performance, delle emozioni e delle relazioni con i clienti.
- Collaborazioni di valore. Il contributo di CMI Customer Management Insights con rubriche, interviste e articoli di approfondimento.
