Customer Experience

Customer Service Benchmark è il nostro Studio Multiclient che misura la qualità del servizio clienti partendo da chi lo vive ogni giorno: i clienti stessi. Un punto di osservazione privilegiato per trasformare il feedback in azioni concrete.

Prezzi (28%), offerte speciali (24%) e qualità dei prodotti (23%) gli elementi che guidano i consumatori alla scelta dell’insegna fisica.

La ricerca indipendente promossa da Largo Consumo e realizzata da Ipsos Doxa, basata su un campione di oltre 8.000 interviste, ha analizzato le esperienze d’acquisto degli italiani coinvolgendo 118 insegne del retail nazionale, fisiche e digitali.

La soluzione Ipsos per ottenere informazioni più approfondite sulla Customer Experience (CX) sfruttando il sentiment non filtrato dei clienti sui social media e nelle recensioni online.

Progettare esperienze empatiche e significative.

Workshop Migliore Insegna 2024: nell’era dell’Intelligenza Artificiale gli acquisti in punto vendita tornano centrali per i consumatori italiani (+2,5%), in calo la consigliabilità dell’e-commerce delle insegne fisiche (-3,8% in due anni).

L’indagine indipendente condotta da Ipsos e Largo Consumo sull'esperienza di acquisto nelle maggiori insegne fisiche e digitali ha individuato i migliori retailer per ogni settore attraverso parametri che identificano la qualità delle insegne percepita dai clienti

Ipsos CX FinSights è il benchmark della Customer Experience nel settore dei servizi finanziari, realizzato in collaborazione con KnowledgePanel®, il nuovo panel online probabilistico di Ipsos per rappresentare l'intera popolazione di studio senza esclusioni.

Inserendo gli impegni ESG nell'esperienza del cliente, le organizzazioni possono creare valore, rafforzare le relazioni e, di conseguenza, ottenere i risultati desiderati dal comportamento dei clienti, come l'aumento della fidelizzazione, della quota di spesa e dell'advocacy.