Customer Experience

CX Global Insights è il nostro studio Multiclient che offre il benchmark di Customer Experience più ampio del mercato, permettendo di confrontare la propria performance in diversi settori e mercati e comprendere gli elementi chiave per rafforzare la relazione con i clienti

Migliore Insegna è il nostro Studio Multiclient che dal 2020 analizza la Customer Experience nel retail italiano, offrendo un benchmark riconosciuto per valutare le performance della tua insegna rispetto ai competitor e all'intero mercato.

Customer Service Benchmark è il nostro Studio Multiclient che misura la qualità del servizio clienti partendo da chi lo vive ogni giorno: i clienti stessi. Un punto di osservazione privilegiato per trasformare il feedback in azioni concrete.

Prezzi (28%), offerte speciali (24%) e qualità dei prodotti (23%) gli elementi che guidano i consumatori alla scelta dell’insegna fisica.

La ricerca indipendente promossa da Largo Consumo e realizzata da Ipsos Doxa, basata su un campione di oltre 8.000 interviste, ha analizzato le esperienze d’acquisto degli italiani coinvolgendo 118 insegne del retail nazionale, fisiche e digitali.

La soluzione Ipsos per ottenere informazioni più approfondite sulla Customer Experience (CX) sfruttando il sentiment non filtrato dei clienti sui social media e nelle recensioni online.

Progettare esperienze empatiche e significative.

Workshop Migliore Insegna 2024: nell’era dell’Intelligenza Artificiale gli acquisti in punto vendita tornano centrali per i consumatori italiani (+2,5%), in calo la consigliabilità dell’e-commerce delle insegne fisiche (-3,8% in due anni).

L’indagine indipendente condotta da Ipsos e Largo Consumo sull'esperienza di acquisto nelle maggiori insegne fisiche e digitali ha individuato i migliori retailer per ogni settore attraverso parametri che identificano la qualità delle insegne percepita dai clienti