Reputation Council Report 2020

La 14esima edizione del Reputation Council di Ipsos coinvolge 150 comunicatori senior in 19 Paesi, con l’obiettivo di esplorare il più recente pensiero e la pratica nella gestione della reputazione aziendale e di scoprire la loro risposta a un panorama di comunicazione in continua evoluzione.

In un mondo di continue perturbazioni, non c'è mai stata una maggiore necessità per le aziende di impegnarsi attivamente con i propri stakeholder e con la società civile in generale. Per molti, questioni come il cambiamento climatico, la sostenibilità e la coesione sociale non sono più in cima all'agenda aziendale - hanno raggiunto il loro apice.

Sembra infatti che anche gli stakeholder "testardi", come gli investitori, non valutino più la reputazione e l'attrattiva degli investimenti di un'azienda soltanto attraverso i principali indici finanziari. Vogliono vedere la prova del ruolo più ampio di un'azienda nella società, anche perché è vista come una parte essenziale di qualsiasi modello di business sostenibile.

Abbiamo quindi colto l'occasione per esplorare il grado in cui i membri del Reputation Council ritengono che l'aumento dell'importanza della sostenibilità stia diventando sempre più pervasivo nell'ambiente aziendale. Abbiamo anche chiesto loro di mettere in evidenza i settori più sotto i riflettori della sostenibilità, nonché gli esempi di aziende che si sono distinte come all'avanguardia delle migliori pratiche.

Molti membri del Reputation Council ci hanno chiesto di includere nella relazione di quest'anno una sezione sulla pianificazione della comunicazione e siamo stati lieti di accontentarli. Il nostro articolo "Communications planning in a disruptive environment" esplora i principali elementi del processo di pianificazione, tra cui la tempistica, gli input chiave, il grado di distinzione tra comunicazioni interne ed esterne e le principali sfide che il comunicatore deve affrontare - ora e in futuro.

Parte della pianificazione della comunicazione è la definizione degli obiettivi, la misurazione e la gestione, in quanto ciò che non si può misurare non si può gestire, il che ci porta rapidamente al tema dei dati. Non ci interessava solo il tipo di fonti di dati utilizzati dai membri del Consiglio, ma anche il modo in cui hanno integrato le loro fonti di dati per fornire informazioni strategiche sulla reputazione.

Volevamo anche capire la gamma di stakeholder con cui i membri del Reputation Council si impegnavano - se davano la priorità a gruppi distinti, se creavano una messaggistica su misura e se si rivolgevano specificamente agli influencer dei social media: e se sì, quali tecniche utilizzavano. Infine, abbiamo deciso di mantenere la nostra popolare sezione quickfire del rapporto dell'anno scorso. Abbiamo posto domande ai membri del Reputation Council su una varietà di argomenti, come il ruolo che le imprese svolgono rispetto al governo, nel risolvere i problemi della società e se le notizie false e la disinformazione rappresentino una minaccia materiale per le imprese.

Ringraziamo tutti i membri per aver partecipato alla nostra quattordicesima edizione del rapporto del Reputation Council. Ci auguriamo che sia di vostro gradimento e vi invitiamo a contattarci se desiderate discutere di uno qualsiasi dei temi che abbiamo trattato, o se avete domande sulle vostre sfide di comunicazione.

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