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Retail Performance

行動インサイト

OUR SOLUTIONS
顧客エンゲージメントへの道筋を理解しましょう。

カスタマージャーニーのマッピングプロセスの一部として追跡されるインサイトに富んだ行動観察は、売上を伸ばし、ロイヤルティを高める鍵となります。

ショッパーは店の中を歩きながら、ある行動を示します。購入の決断を下す前に、いくつかのアイテムをすばやく手に取ったり、見て回るのに時間をかけたりすることがあります。成功しているブランドは消費者を理解しているので、消費者のエンゲージメントのようなポジティブな行動を誘発するような店舗づくりをしています。顧客が必要なものを正確に見つけられるようにして、より良い店頭顧客体験を提供することは、収益を改善したい小売業者にとって不可欠なことです。

異なるタッチポイントでショッパーを動機付けるための適切な戦略を開発することは、顧客の滞在時間を最大化し、販売を促進します。

イプソスのフットフォール分析は、以下のカギとなります。

  • 再訪を促す活動を監視することで再訪問を増やす
  • 顧客基盤の拡大と新規顧客の来店時期の特定
  • 補完的な製品ゾーンへのナビゲーションルートを形成することによる平均取引額 (ATV) の増加
  • 製品廃棄の削減、ボトルネックや障害を回避するためのトラフィックフローの管理
  • 店舗周辺がどのように製品購入につながるかを監視することで、ウィンドウディスプレイからのROI (投資収益率) を確立
  • 詳細な顧客プロフィールを作成し、買い物客の完全な移動を追跡

イプソスの行動インサイトは、実生活での認知的な反応を利用して顧客の意思決定プロセスに近づき、販売を変革するのに役立ちます。

私たちのインサイトは、実際の行動と店舗運営への反応に基づく、影響力のあるビジネス上の意思決定に役立ちます。このような顧客満足度管理の改善により、あなたの店を競合店から積極的に差別化し、客足と顧客の両方を増やすことができます。

観察調査を実施することで得られるビジネス上の利益は、非常にパワフルで革命的なものとなり得ます。顧客の行動に店舗を合わせることで、より緊密な関係が生まれ、店舗内での支出が促進されます。