スマートフォン、腕時計、ヘッドフォン、スピーカー、冷蔵庫、ホームハブなどでは、音声アシスタントがすでに生活の一部となっています。音声アシスタントは私たちが行くところ、どこででも可能なようです。しかし、私たちのほとんどは、それらを使って買い物をする信頼感が持てません。
自分の声を利用したボイスコマース (Vコマース) で製品やサービスを購入することはまだまだ未開発で、音声アシスタントは主に、音楽の再生、情報の検索、天気のチェックなど、リスクの低いタスクに使用されています。しかし、これらの単純なタスクの快適さが増すにつれて、音声アシスタントに対するユーザの期待も高まります。
アメリカの消費者の半数以上 (57%) が、2021年までには音声アシスタントが自分のために買い物をしてくれるだろうと考えており、さらに重要なのは、おそらくそれの可能性を考えると2024年までにはそれが生活の一部になり、92%が音声アシスタントが買い物の手助けをしてくれるだろうと考えていることです。
これは消費者の順応の過程における重要な瞬間を著しています。消費者はVコマースにはオープンですが、今以上に信頼感を持てるようなオファーを必要としているのです。機会の窓が開かれた今、消費者が興味を失う前によいオファーを推めることは、テクノロジー企業やブランドパートナーにかかっています。今こそ、私たちの買い物の仕方に革命を起こすことができるこの強力なツールで信頼感を築く時です。
このペーパーでは、Vコマースに適応する際の障壁を探り、消費者中心のソリューションがこれらの課題を克服し、企業がその潜在能力を最大限に発揮できるようにする方法を示します。
