Customer Experience
OUR SOLUTIONS
顧客体験 (CX) とは、対消費者かBtoBかは関係なく、全体的なブランド体験を含んだ顧客と組織とのすべての関わりの積み重ねを指します。あらゆるタッチポイントやチャネルにおける認識と経験です。過去、現在、将来の意向、そして感情的体験、機能的体験です。CXを適切に導入している企業は収益を上げることができると実証されています。CXは新しい戦場であり、すべてのCEOが最優先で取り組むべき課題です。しかしCX分野での課題をかかえている組織は多く、それを解決するのは簡単なことではありません。
イプソスはクライアントの皆様がこの課題を解決し、利益ある成長につながる顧客体験を提供できるよう支援いたします。組織が顧客を維持し、リスクのある顧客を回復し、顧客の支出におけるシェアを拡大し、アドボカシーを強化し、運用効率を高めることを支援いたします。すなわち、顧客体験投資収益率(ROCXI)を上げるのです。.
CXの測定と管理のすべての段階でクライアントの皆様を支援いたします。
