コロナウイルスが広がる中でのサービス、耐久財、テクノロジーの調査
困難な時期におけるイノベーション－第2号
前号の 「困難な時期におけるイノベーション」 では、危機的な状況下での調査に関する包括的な見解と、現在および態度や行動の変化の一部が永続的なものとなる将来とるべき行動を検討するのに、調査がどのように役立つかについて取り上げました。前号のデータの見方は、消費者向けパッケージ商品のイノベーション・データベースに基づいています。。前号は、消費者向けパッケージ製品のイノベーション・データベースに基づいています。
今回は、 39,000以上のコンセプト評価からなる、サービス、テクノロジー、耐久財のVantisデータベースで見られたダイナミクスをさらに掘り下げてみたいと思います。これらのカテゴリーで関心を測定するには、定期的に購入される消費者向けパッケージ商品よりも慎重な意思決定プロセスにつながる、一連の評価基準が必要です。消費者が決めた競合を特定することは、購入サイクルが長く、そのサイクルが数年かかることもあり、複雑であることが多いため、これらのカテゴリーのベンチマーキングは、以前にテストしたコンセプトに対して行われます。
重要な点は次のとおりです。
- この状況の中で製品やサービスが果たす役割は非常に重要です。デジタルチャネルの活用、サービスモデルの検討、計画の実行、消費者ニーズへの対応。共感し、摩擦のない経験を作り出すことは、現在の状況下でより長く続く強力なユーザーベースを獲得するために重要です。
- イノベーションにはランウェイがあります。ほとんどのサービス、耐久財、テクノロジーに関する調査結果は3～4年有効です。あるカテゴリーでは関心が高まり、他のカテゴリーでは関心が低くなっていることが予想されます。
- 隠れた“勝者”を探すことで、将来役立つビジネスの意思決定を確実にします。平均的なパフォーマンスは、適切なサポートとコミットメントによって“勝者”に変わります。
